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[单选题]对发生“服务质量严重问题”、“服务质量重大问题”,涉及乱收费、乱加价、敲诈勒索、以票谋私的，对责任单位和责任者的经济处罚、行政处分，按照( )的规定执行
A.《铁道部关于违反铁路运输收入纪律的处罚规定》
B.《铁路路风管理办法》
C.《铁道部关于违反纪律的处罚规定》
D.《铁路路风实际管理办法》
[单选题]服务质量问题分为( )、服务质量一般问题、服务质量严重问题、服务质量重大问题
A.服务质量不良问题
B.服务质量不良反映
C.服务质量基本问题
D.服务质量不良反应
[判断题]在运输过程中发生的未经车站、列车同意乘车的无票人员在运输过程中发生的人身伤害，其抢救处理程序比照《铁路旅客人身伤害及自带行李损失事故处理办法》办理。
A.正确
B.错误
[单选题]在铁路运输过程中发生的未经车站、列车同意乘车的无票人员在运输过程中发生的人身伤害，其抢救程序比照（）办理。
A.《铁路旅客人身伤害及自带行李损失事故处理办法》
B.《路外伤亡处理办法》
C.《无票人员处理办法》
D.《铁路旅客运输损害赔偿规定》
[单选题]在运输过程中发生的未经车站、列车同意乘车的无票人员在运输过程中发生的人身伤害，其抢救处理（）比照本办法办理。
A.过程
B.依据
C.措施
D.程序
[判断题]对发生"服务质量严重问题"及以上问题的责任者给予行政处分的同时，可给予一次性罚款
A.正确
B.错误
[单选题]在运输过程中发生的未经车站、列车同意乘车的无票人员在运输过程中发生的人身伤害，其（）比照《铁路旅客人身伤害及自带行李损失事故处理办法》办理。
A.医疗津贴费
B.抢救程序
C.一次性补偿
D.处理办法
[判断题]查出存在"服务质量严重问题"及以上问题时，客运监察要填发《客运服务质量问题处罚决定书》
A.正确
B.错误
[判断题](2936)( )铁路运输过程中发生的未经车站、列车同意乘车的无票人员在运输过程中发生的人身伤害,其抢救程序按照《铁路旅客人身伤害及自带行李损失事故处理办法》办理。
A.正确
B.错误
[判断题]发生服务质量严重问题之一的，能够确定款额的对责任单位处以1-2倍的罚款
A.正确
B.错误
[单选题]发现无票运输行李、包裹，到站对列车移交和本站发现的无票运输行李、包裹，应（ ）。
A.补收全程三类包裹
B.加倍补收全程三类包裹
C.补收全程四类包裹
D.加倍补收全程四类包裹
[多选题]发生服务质量严重问题之一的，不能确定款额的对责任者处以（ ）罚款，对责任单位处以（ ）罚款
A.1000～2000
B.2000～4000
C.4000～10000
D.8000～20000
[判断题]未经车站、列车员同意乘车的无票人员在运输过程中发生的人身伤害，其抢救程序按照《铁路旅客人身伤害及自带行李损失事故处理办法》办理。
A.正确
B.错误
[判断题]利用职权运输无票人员的属于服务质量事故
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输管理规则》第148条中规定，旅客或无票人员在站内或列车上发生伤害，须送医院抢救时，由列车凭加盖列车长名章的客运记录，送当地医院。（）
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输管理规则》中规定，旅客或无票人员在站内或列车上发生急病时，应立即送医院抢救。（）
A.正确
B.错误
