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[单项选择]八大服务承诺的服务范围仅限（）客户。
A. 禅城区电信客户
B. 佛山市整个本地网电信客户
C. 广东电信客户
D. 全国电信用户
[单项选择]广东公司八大服务承诺中，要求固定电话、宽带具备装机条件的客户在（）小时内装通。
A. 8小时
B. 12小时
C. 24小时
D. 32小时
[多项选择]《阳光财产保险股份有限公司客户服务承诺》中，承保环节服务承诺包括（）
A. 门店服务时间
B. 出单时效
C. 保单查询
D. 电销保单配送时效
[单项选择]国家电网公司2005年供电服务承诺，客户欠费需依法采取停电措施的，提前（）天送达停电通知书。
A. 3
B. 5
C. 7
D. 9
[单项选择]服务人员要严守承诺，（）。严格履行服务承诺，主动接受监督、投诉与建议，真诚服务客户。
A. 诚信服务
B. 团结友爱
C. 热情服务
D. 提高标准
[单项选择]根据大地财保公司的保险服务承诺（大地财保发【2012】287号文），小额案件客户上门递交索赔材料的，（）内结案赔付。
A. 30分钟
B. 1小时
C. 一个工作日
D. 10日内
[简答题]中国电信全业务客户服务承诺包括哪些内容？
[单项选择]国家电网公司2005年供电服务承诺，供电窗口在受理居民客户申请，用电受电装置验收合格并办理相关手续后，（）工作日内送电，其他客户（）工作日内送电。
A. 3个；5个
B. 5个；5个
C. 7个；5个
D. 10个；5个
[单项选择]（）主要指开展服务承诺、限时服务、大堂服务、外语服务等，大力提升个人客户的满意度。
A. 增加服务附加
B. 强化服务意识
C. 规范服务行为
D. 美化服务环境
[单项选择]服务承诺的调查，是为了解用户对公司各项服务业务的承诺是否满意，为今后服务的改进（）。
A. 提供意见
B. 提供要求
C. 提供参考
D. 提供人员
[单项选择]《国家电网公司供电服务“十项承诺”》规定：受理客户投诉后，（）个工作日内联系客户，（）个工作日内答复处理意见。
A. 1；7
B. 1；3
C. 1；10
D. 1；5
[判断题]服务属性承诺是公司仅对哪些对顾客重要的服务内容提供承诺。
[判断题]为了争取客户，与客户交流时可以给出确定的承诺。
[判断题]客户经理向客户推荐基金产品时，可以承诺保证收益（）
[单项选择]寿险公司的服务质量对于寿险公司的经营管理意义重大，寿险公司必须加强客户服务质量管理。下列关于客户服务质量管理的说法中，错误的是（）。
A. 客户满意策略包括：对员工培训、开发客户满意的产品、提供客户满意的服务
B. 目前对客户服务质量的衡量只存在内部标准，尚没有行业标准
C. 客户服务过程中要注意对客户信息的保密
D. 衡量客户服务的方法有定量衡量和行为衡量两种
[填空题]国家电网公司的公司宗旨是服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务（）。
[单项选择]在承诺区域范围内，客户通过10086热线申报宽带障碍，承诺（）内修障。根据客户需要，室内上门修障服务可延长到20：00（与客户有预约时间的按预约时间上门维修）。
A. 24小时
B. 48小时
C. 72小时
D. 两个工作日
E. 3个工作日
