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[判断题]对于导游服务来讲，首先要求导游员尊重游客，真心实意为游客着想，全心全意为游客服务，处理问题时以游客利益为重，不过多强调自身困难，更不能随心所欲的对待或左右游客甚至欺骗游客消费
[判断题]将旅游者分为理智型旅游者、冲动性旅游者、经济型旅游者、享受型旅游者的细分依据是旅游者心理因素。
[判断题]导游员互相之间处理问题时，双方以交流位置表明彼此地位平等，不存在孰贵孰贱之分
[判断题]依据充分要求是指档案行政执法必须有充足的事实依据和法律依据，即以事实为根据，以法律为准绳。
[判断题]依据生态旅游者生态环境意识强弱，将生态旅游者划分为严格的生态旅游者和一般的生态旅游者以及介于两种类型之间的组织生态旅游者。
[单项选择]确认校准后仪器设备是否满足要求的依据是（）
A. 校准规范
B. 校准规程
C. 作业指导书
D. 设备说明说
[判断题]旅游者有权要求旅游经营者按照约定提供产品和服务。
[多项选择]旅游者可以要求旅游经营者返还下列哪些费用？（）
A. 因拒绝旅游经营者另行付费的项目被增收的费用
B. 因拒绝旅游经营者安排的购物活动被增收的费用
C. 在同一旅游行程中，旅游经营者提供相同服务，因旅游者的年龄差异而增收的费用
D. 在同一旅游行程中，旅游经营者提供相同服务，因旅游者的职业差异而增收的费用
[单项选择]仪器设备是否满足检测要求的依据是（）
A. 标准规范
B. 评审准则
C. 作业指导书
[单项选择]下列情况中，旅游者提出换房，导游员应满足其要求的是（）。
A. 客房朝北光线不好
B. 客房离电梯太近
C. 要求住高档客房又拒付差价
D. 客房内发现蟑螂
[单项选择]主动揣摩奖励旅游者的心理，满足奖励旅游者提出或者是没有提出但肯定存在的心理需求，给奖励旅游者带来额外惊喜。这是个性化服务中的（）
A. 灵活服务
B. 癖好服务
C. 意外服务
D. 心理服务
[判断题]旅游者在接受旅游服务时，其合法权益受到损害的，可以向旅游服务者要求赔偿。
[单项选择]不管是否有相应的规范，奖励旅游企业都要尽可能地满足奖励旅游者提出的合理的要求。这是个性化服务中的（）
A. 灵活服务
B. 癖好服务
C. 意外服务
D. 心理服务
[判断题]由于同一旅游团队中旅游者存在年龄上的差异，旅行社可以对其分别提出不同的合同价格；旅游者要求提供旅游合同以外其他服务的，旅行社可以提出加价。
[判断题]根据旅游者要求，为旅游者设计恰当的旅游线路并陪同参观游览这是景区导游的主要职责之一
[多项选择]由于地接社、履行辅助人的原因造成旅游者人身损害的，旅游者可以要求哪些主体承担赔偿责任？（）
A. 履行辅助人
B. 地接社
C. 组团社
D. 景点
[填空题]旅游包价是旅行社为满足旅游者旅游活动的需要所提供的基本旅游产品的价格，它等于这些基本旅游产品的单价（）之和再加上旅行社本身的（）和（）。
[多项选择]处理旅游者个别要求的基本原则是（）。
A. 维护尊严原则
B. 等距离服务原则
C. 超常服务原则
D. 合理可行原则
