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[判断题]《空调列车服务质量规范》第5.2.4条规定，硬座车每格有果皮盘。
A.正确
B.错误
[判断题]《非空调列车服务质量规范》第7.4.1条规定，列车编组按硬座车每四辆、卧铺车每三辆编挂不少于一辆茶炉车。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》（非空调部分）中规定，列车编组按硬座车（ ）、卧铺车每四辆编挂不少于一辆茶炉车；热水瓶、保温桶始发开车前灌满开水，途中及时供水。
A.每三辆
B.每五辆
C.每六辆
D.每七辆
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》（非空调部分）中规定，列车编组按硬座车每三辆、卧铺车（ ）编挂不少于一辆茶炉车；热水瓶、保温桶始发开车前灌满开水，途中及时供水。
A.每四辆
B.每六辆
C.每七辆
D.每八辆
[单选题]《非空调列车服务质量规范》规定：列车晚点（）分钟以上时，列车长根据调度、本段派班室（值班室）或车站的通报，向旅客公告列车晚点信息，说明晚点原因、预计晚点时间。
A.10
B.15
C.20
D.30
[判断题]《非空调列车服务质量规范》规定：普速旅客列车是指运送旅客或行包、邮件的列车。
A.正确
B.错误
[单选题]《非空调列车服务质量规范》规定：列车剩余铺位在（ ）或指定位置公开发售，公布手续费收费标准。
A.乘务室
B.广播室
C.列车办公席
D.车厢内
[多选题]《非空调列车服务质量规范》规定：列车渡海以及运行在市区、（ ）及以上的停车站锁闭厕所。
A.长大隧道
B.站停5分钟
C.大桥
D.站停3分钟
[多选题]《非空调列车服务质量规范》规定：厨房有（）措施。
A.防蝇
B.灭鼠
C.防蟑
D.防尘
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》非空调列车规定，车内温度冬季（）。
A.不低于14℃
B.不低于15℃
C.不低于16℃
D.不低于18℃
[判断题]《非空调列车服务质量规范》第5.1条规定，服务备品、材料等符合国家环保规定，质量符合要求，色调与车内环境相协调。
A.正确
B.错误
[判断题]《非空调列车服务质量规范》第8.3.2条规定，遇列车空调故障时，有条件时将旅客疏散到空调良好的车厢，必要时采取开门开窗通风措施。
A.正确
B.错误
[判断题]《非空调列车服务质量规范》第7.11.3条规定，经停少数民族自治地区车站的列车可按规定在图形标志增加当地通用的民族语言文字，可根据需要增加当地通用的民族语言播音。
A.正确
B.错误
[多选题]《非空调列车服务质量规范》第4.2条规定，车内各种服务图形标志（ ），符合规定。
A.型号一致
B.位置统一
C.安装牢固
D.齐全醒目
[判断题]《非空调列车服务质量规范》第11.4条规定，人员素质方面要求列车长从事列车乘务工作满2年。
A.正确
B.错误
[多选题]《非空调列车服务质量规范》第7.2.1条规定，服务语言表达规范、准确，使用（ ）等服务用语。
A.“请、您好”
B.谢谢”
C.“再见”
D.“对不起”
[判断题]《非空调列车服务质量规范》规定：除列车长外，其他客运乘务人员在车厢内作业时可不戴制帽。
A.正确
B.错误
[单选题]《非空调列车服务质量规范》第7.1条规定，仪容整洁，（ ），整齐规范。
A.着装统一
B.标准化作业
C.使用普通话
D.服装干净
[判断题]《非空调列车服务质量规范》第12.1条规定，不定期分析安全和服务质量状况，没有针对性整改措施。
A.正确
B.错误
