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[判断题]河南煤业化工集团所有员工在接打电话时，应使用礼貌用语。要先道“您好”，并自报单位、部门名称和姓名。
[单项选择]美甲师接待顾客时，应能够使用文明礼貌用语，向顾客介绍（）和收费标准。
A. 美甲医学
B. 服务项目
C. 美体常识
D. 美容常识
[单项选择]礼貌用语中最基本的、使用频率最高的是“（）”。
A. 谢谢
B. 请
C. 您
D. 你
[单项选择]邮政服务中，（）是请托礼貌用语中使用频率最高的一个词。
A. “对不起”
B. “谢谢”
C. “劳驾”
D. “请”
[多项选择]10字礼貌用语是（）。
A. 您好
B. 请
C. 对不起
D. 谢谢
E. 再见
[单项选择]月嫂在日常生活中要善于使用习惯的礼貌用语，如请人批评应说（）。
A. 包涵
B. 指教
C. 久仰
D. 久违
[单项选择]月嫂进入雇主家庭首先用（）礼貌用语
A. 你好
B. 喂
C. 谢谢
D. 没关系
[单项选择]礼貌用语“对不起”的作用不包括（）。
A. 可以使大事化小，小事化了
B. 有助于修复双方关系
C. 减轻对对方的伤害
D. 减少不必要的误会
[单项选择]我国提倡的十字礼貌用语其中包括有（）。
A. 您好、谢谢、请
B. 喂
C. 尊称
D. 感谢语
[简答题]殡仪服务行业常用的礼貌用语有哪些基本类型？
[单项选择]在接待服务中，属于礼貌用语的是（）
A. “不知道”
B. “没问题”
C. “对不起”
D. “请让开”
[单项选择]礼貌服务用语是（）从业人员在接待宾客时需使用的一种礼貌语言。
A. 加工业
B. 教育业
C. 服务性行业
D. 制造行业
[单项选择]在接待服务中，不属于礼貌用语的是（）
A. “请慢走”
B. “没问题”
C. “对不起”
D. “好的”
[单项选择]装卸作业应坚持（）装卸，礼貌用语，服务到位。
A. 野蛮
B. 随意
C. 文明
D. 随便
