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[单项选择]一个商品在不同公司的商品编号可能是不同的，为了便于与客户对账，按照客户的商品编号显示商品，可以使用（）。
A. 双单位
B. 基本信息列名配置
C. 商品的多套编号
D. 基本信息－库存商品
[单项选择]（）配送是完全按客户提出的配送要求，随即进行配送的方式。
A. 定时配送
B. 即时配送
C. 定量配送
D. 定时定路线配送
[多项选择]对于非零售客户，经客户提出书面申请，可按照规定向客户披露其评级结果的条件是（）。
A. 存在招投标行为的
B. 用于申请国家或地方政府主管部门产业和技术资助、息税优惠、特许经营等非融资目的的
C. 其他经总行批准的情况
D. 其他经一级分行批准的情况
[单项选择]按照客户订单的商品从不同的区域、不同的单元进行分选、汇总是电子商务配送中心的（）功能。
A. 保管功能
B. 倒装功能
C. 拣选功能
D. 运送功能
[单项选择]集团专线故障处理反馈指针对影响客户业务正常使用的故障，从集团客户提出故障申告时起，按照相应的要求向用户反馈故障处理过程，根据客户服务等级要求，银牌客户需每（）主动反馈客户一次。
A. 15分钟
B. 30分钟
C. 1个小时
D. 2个小时
[判断题]企业客户区分信用客户和非信用客户，实行不同分层标准。信用客户按照客户总资产指标分层，非信用客户按照客户注册资本指标分层。
[填空题]作为保障客户账户存款资金安全的手段，（）是邮政储蓄机构按照《储蓄管理条例》的规定，在客户提出申请并提供有关账户信息的前提下，及时止付该账户的处理手续。
[填空题]大客户经理在接待大客户时，需注意倾听大客户的讲话，认真回答大客户提出的问题。在交谈过程中对大客户提出的业务咨询应进行详细讲解，并善于发现（），及时向大客户（）。
[单项选择]（）配送是完全按照用户突然提出的配送要求进行配送的方式，是一种灵活性很高的应急配送方式。
A. 定时配送
B. 定量配送
C. 即时配送
D. 定时、定线配送
[判断题]商标注册申请人在不同类别的商品上申请注册同一商标的，应当按照商品分类表提出注册申请。
[判断题]客户在商品推介时有时会提出反对意见，为了化解顾客的误解销售人员应该积极与客户争辩。
[单项选择]按照客户金字塔理论，VIP客户一般占客户数量的（）
A. 15%
B. 5%
C. 1%
D. 10%
[填空题]商家未给消费者补寄商品，或虽补寄，但补寄的商品与破损商品不是完全相同的商品的，将按照“（）”的规定进行处理，因（）因素导致未给消费者补寄商品的除外。
[单项选择]按照客户细分战略，工行以（）为主要标准，将客户划分为私人银行客户、高端客户、中端客户、潜力客户与普通客户五类。
A. 个人银行户口下季度月均金融资产数额
B. 个人银行户口下季度日均金融资产数额
C. 职业
D. 年龄
[判断题]假定成交法又称之为直接成交法，这是销售人员向客户主动地提出成交的要求，直接要求客户购买销售的商品的一种方法.
[单项选择]若是由市公司统谈统签的项目，按照集团客户归属，集团客户部将按照客户经理计件薪酬标准的（），统一分配发放至各区县分公司。
A. 30%
B. 40%
C. 50%
D. 60%
[单项选择]以技术为基础首先研制出许多类似于积木块的标准化软件，然后按照客户的具体需求配置成独一无二的、完全适合客户需求的最终产品。这种设计遵循的思想是（）。
A. 按照体验经济设计
B. 按照生产线设计
C. 按照大规模定制设计
D. 按照标准化设计
[多项选择]客户经理和客户交谈时，客户提出异议或拒绝问题主要的原因有（）。
A. 客户的原因
B. 客户经理的原因
C. 外界的原因
D. 银行方面的原因
[单项选择]世界各国普遍实行一种进口管理制度，按照该制度，商品的进口实现须由进口商向进口国有关机构提出申请，经过审查批准并发给进口许可证以后才能进口，该制度是（）。
A. 海关估价
B. 装船前检验
C. 进口许可证
D. 原产地规则
