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[单项选择]（）在适当的场合进行自我介绍，最好选择在对方有兴趣、有空闲、情绪好、干扰少、有要求之时，这样就不会打扰对方。
A. 讲究态度
B. 把握时机
C. 自我宣传
D. 掌握时间
[判断题]在情绪管理中，改变别人最有效的方法就是改变自己。
[简答题]结合自身生活谈谈如何有效管理自己的情绪？
[单项选择]当无力喊叫时，最有效的呼救方法是（）。
A. 用石块或铁具敲击金属管子或墙壁
B. 用手握拳打击木板或玻璃
C. 用脚踢或蹬金属管子或墙壁
[单项选择]估计到某些场合会产生某种紧张情绪，就先为自己寻找几条不应产生这种情绪的有力理由属于（）。
A. 自我暗示法
B. 推理比较法
C. 语言节制法
D. 愉快记忆法
[简答题]管理者能否管理情绪？如果可能的话，他们能够管理什么情绪？
[判断题]情绪异常影响人们的有效沟通，使信息的传递严重受阻。所以，当管理者情绪波动比较大时，最明智的做法是停止沟通。但是，由于管理者是沟通的主体，因此如果沟通的对象情绪不稳定，则不需要停止沟通。
[单项选择]看电视、阅读、散步是帮助纳税服务人员管理情绪的好方法，这是（）情绪管理方法。
A. 暗示调节法
B. 合理宣泄法
C. 音乐调节法
D. 注意力转移法
[单项选择]合理的物流目标，应是通过有效的选择，适当兼顾最佳顾客服务与（）。
A. 最高配送成本
B. 最佳配送成本
C. 最低配送成本
D. 无法判断
[多项选择]做好客户情绪管理的方法包括（）
A. 转移法
B. 赞同法
C. 标准法
D. 换人法
E. 补偿法
[单项选择]以下哪个选项不属于情绪管理（）
A. 情绪理解
B. 情绪表达
C. 情绪控制
D. 情绪释放
[判断题]选择适当的预测方法就是选择预测精度最高的方法。
[单项选择]为了保证财产安全承继而设计的财务方案，当事人在其健在时通过选择适当的遗产管理工具和制订合理的遗产分配方案是（）
A. 财产增值规划
B. 财产传承规划
C. 财产分配规划
D. 财产投资规划
