更多"SSI经销商销售服务满意度报告中五大因子构成是（）。"的相关试题:
[单项选择]经纪业务总部对客户满意度调查后的（）进行汇总分析，形成XX年度经纪业务客户满意度分析报告。
A. 一周内
B. 一个月内
C. 一个季度内
D. 一天内
[判断题]服务质量等同于顾客满意度，所以我们通常以顾客满意度来衡量服务质量。
[判断题]提高客户满意度首先要做好客户满意度的测评，其次积极采取行动，最后改进服务提高客户满意度。
[单项选择]（）组织一次“附件36：供应商满意度调查”，公司每半年末将“供应商满意度”调查汇总报告报局主管部门，上报时间每推迟一天，罚上报单位200元。
A. 一个月
B. 一季度
C. 每半年
D. 全年12月25日
[单项选择] 客户满意包括产品满意、服务满意和社会满意三个层次。客户满意度建设的具体举措包括（） ①逐步建立客户导向型的企业文化 ②建设完善的服务质量管理体系 ③建立差异化的服务体系 ④改进客户关系管理、软件系统等管理体系
A. ①②③
B. ①②④
C. ②③④
D. ①②③④
[单项选择]要想获得用户对自己公司产品或服务满意度的资料，同时还要获得用户对其他公司产品或服务满意度的资料时，要使用的调查法应该是（）。
A. 问卷调查法
B. 电话调查法
C. 样本调查法
D. 整体调查法
[单项选择]（）的客户管理水平对于最终的客户满意度，尤其是人性化服务的满意度有很大影响，也是树立差异化服务竞争优势的首要途径。
A. 客户经理
B. 大堂经理
C. 柜员
D. 支行负责人
[判断题]满意度服务是基本满足服务对象的合理需求，并能预见性地提供相应的服务。
[判断题]提高员工满意度对客户满意度提升无关紧要。
[多项选择]实施客户服务需求及满意度调查，先设定客户满意度评价标准，采取（）相结合的办法，并确定其权重。
A. 社会问卷调查；
B. 大客户评价；
C. 现场抢修评价；
D. 用户走访评价
[判断题]保单继续率是评价保险公司服务品质及客户满意度的重要指标，国际上衡量寿险代理队伍高品质销售的标准，要求13个月保单继续率至少为90%，我国寿险公司保单继续率保持在50%左右为正常。
[单项选择]企业应追求的服务满意度是（）。
A. 低于期望值的服务
B. 满足期望值的服务
C. 超出期望值的服务
D. 满足期望值和超出期望值的服务
[单项选择]（）主要指开展服务承诺、限时服务、大堂服务、外语服务等，大力提升个人客户的满意度。
A. 增加服务附加
B. 强化服务意识
C. 规范服务行为
D. 美化服务环境
[判断题]用户满意度调查应注意用户的满意度不高一定表明用户的忠诚度高。
[判断题]服务失败补救的目的是提升客户满意度，避免服务失败导致客户流失和经销商利润减少。
