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[单项选择]在需求分析及产品介绍的流程中，以下哪项不是产品介绍的注意事项（）。
A. 产品介绍要善于对客户有技巧的盘问
B. 产品介绍要针对客户需求重点介绍并突出产品优势
C. 产品介绍时要比较竞争产品之间的价值
D. 产品介绍要善于针对客户的用车需求和身份地位设定购买标准
[多项选择]开道工作流程，以下哪项是正确的（）
A. 接班收费员按照收费班长指定的车道进行接班准备工作，接班人员进入岗亭后，交班人员方可离开岗亭。
B. 接班收费员将岗位监督牌放置指定位置（收费窗口右上角的玻璃夹缝中）
C. 准备好IC卡，检查打印机工作状态是否良好，正确装入打印票据，锁上票据箱；同时检查收费电脑主机箱是否已上锁
D. 班长做好车辆的疏导、解释工作
[单项选择]在交车流程中，以下MOT执行标准哪项是错误的（）。
A. 销售顾问在交车前一日，电话告知客户到车情况并和客户约定交车时间
B. 在展厅门口设置客户恭喜牌
C. 销售顾问陪同客户试开所购买的新车
D. 销售顾问在交车前，预先用胶贴将经销商的联系方式贴于新车驾驶室的显著位置，以体现别克关怀
[单项选择]在试乘试驾流程的执行中，以下哪项不是正确的标准（）。
A. 提供的试乘试驾路线至少有2条路线可供客户选择
B. 试驾车油量至少二分之一
C. 试乘试驾时间至少10分钟
D. 试驾车内放置原厂脚垫
[单项选择]在来电接听流程的执行中，以下哪项不是正确的标准（）。
A. 电话响铃三声内接听
B. 接听电话时应先自我介绍，再报公司名
C. 电话里和客户沟通时首先用普通话交流，如果客户使用方言，则销售顾问顺应其用方言进行交流
D. 销售顾问应主动告知客户4S店的地址和开车或乘公交的路线
[单项选择]在售后跟踪流程的执行中，以下哪项不是正确的标准（）。
A. 销售顾问应了解车主的车辆使用情况，及时解答车主在用车时遇到的问题
B. 在回答车主问题时要耐心，遇到不懂的问题应直接告诉客户不懂，请客户自行咨询他人
C. 主动提醒车主定期保养并为客户讲解到4S店保养的好处
D. 邀请并鼓励车主参加车主俱乐部并告知客户参加的好处
[单项选择]班组接班流程，以下哪项是正确的（）。
A. 收费人员提前5分钟准备，按照本工作规程第六条进行着装，统一领取票据、通行卡、收银箱
B. 整理队伍，整理着装，检查仪表仪容，按要求佩带工号牌、胸卡，收费班长召开班前会，进行工作部署
C. 列队由收费班长带领前往收费现场，齐步前进、昂首挺胸，左手提箱，右手拿其他物品
D. 列队至收费道口，收费员各自交接班
[单项选择]在售后客户跟踪流程的执行中，以下哪项不是正确的标准（）。
A. 交车后隔天问候一次安全
B. 交车后一周问候一次用车操作熟悉情况
C. 交车后一个月问候一次用车是否有问题并适当请客户介绍新客户
D. 交车后三个月问候一次用车感受和出现问题及保养，并适当请车主介绍新客户
[单项选择]在进店接待流程的执行中，以下哪项不是客户期望的（）。
A. 销售顾问能够到展厅门口主动迎接客户，即使没有在门外迎接，也应该进门后第一时间打招呼
B. 销售顾问营造一个较为宽松的看车环境，不希望销售顾问时时刻刻紧跟着，离得越远越好
C. 受到销售顾问礼貌热情地接待并重视，对待客户一视同仁，不因为客户暂未下定决心购买该车就区别对待
D. 在接待的过程中拒绝外界干扰，不和别的销售顾问说笑，不接听电话，如果一定要接的话，最好提前征得客户的同意
[单项选择]在进店接待流程的执行中，以下哪项不是正确的标准（）。
A. 销售顾问按值班顺序站在展厅门口接待客户
B. 销售顾问与客户距离应注意保持2米以上
C. 递给客户名片时应正面朝向客户，如客户和销售顾问交换名片，销售顾问应双手接过名片并读出客户的姓名和职位
D. 在基盘客户的接待中，销售顾问主动询问客户买车后的使用情况，突出别克关怀
[单项选择]在基盘客户开发流程的执行中，以下哪项不是正确的标准（）。
A. 按照行业经验及当地市场状况，确定基盘客户的置换周期
B. 在选择被置换车型时应根据原旧车型的特点准备置换话术
C. 根据客户电话，地址等信息筛选出符合要求的客户
D. 展厅经理根据日常表现，成交率制定相应的分配原则
[单项选择]在报价及成交条件确认流程的执行中，以下哪项不是客户期望的（）。
A. 价格透明、统一，让人放心，不能含糊其词
B. 在签约时，只要销售顾问热情周到，其他人无所谓
C. 在书面文件的签订和相关手续的办理过程中，销售顾问要说明和解释，让客户知道所需要的流程和大概的时间
D. 二手车置换业务流程简便快捷、价格合理
[单项选择]在报价及成交条件确认流程的执行中，以下哪项不是正确的标准（）。
A. 书面报价用报价单，形式不限
B. 口头报价应快速，清晰
C. 销售顾问适时地根据客户需求向客户推荐精品装具，保险等附加产品销售
D. 向客户明确需要办理手续的大致时间
[单项选择]关于国内证议付的业务流程，以下哪项说法不正确（）。
A. 信用证受益人开户行收到开证行寄来的信用证/修改及确认电并审核后，将信用证正本及信用证通知书/修改通知书转交受益人
B. 受益人发货后向开户行交单申请议付并支付相关费用，经办行审查资料真实合规后发起额度项下议付提用申请并对外寄单委托收款
C. 开户行收到开证行到期付款确认电后即可自行放款，无需再经有关人员审批
D. 信用证到期后开证行付款，若该笔项下有融资业务，则先偿还招商银行融资，余额再入客户帐
[单项选择]关于中介代理的二手房网签流程，以下哪项做法是正确的？（）
A. 买卖双方就买卖事项达成意向，但未签订纸质房屋转让合同，操作人员自行提交房屋买卖合同网上备案。
B. 为方便操作，操作人员自行设定买卖双方的网签用户名和密码并自行输入，提交合同信息备案。
C. 买卖双方就买卖事项达成一致，由操作人员网上输入相关事项后打印《房屋转让合同》，经买卖双方签字、确认后，方可提交网上备案。
[单项选择]试验报告管理流程不包括以下哪项（）。
A. 班组填写并上报试验报告
B. 班组进行班组审核
C. 生技专工进行生技审核
D. 省公司专工进行生技审核
[多项选择]出入口发卡、收费服务流程以下哪项是正确的（）
A. 车辆驶至距收费亭5米处，收费员打开亭窗，伸出左手做迎宾手势
B. 车辆驶至防撞柱时，收回手臂，回到标准坐姿或站姿
C. 车辆停稳后，收费员转身，眼睛正视司机，笑容亲切自然。并使用文明用语，“您好，欢迎光临”
D. 发卡时左手递出通行卡，“请拿好通行卡，再见！”；目送车辆驶离收费窗口，转身调整为标准坐姿或站姿
[单项选择]从USB端口，退出一个已插入的硬件设备，常常应该执行以下哪项操作？（）
A. 添加或删除程序向导
B. 单击鼠标右键并删除
C. 直接拔出设备
D. 删除硬件向导
[单项选择]以下哪项不属于执行的能力（）
A. 知识
B. 经历
C. 素质
D. 技能
