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[多项选择]物流服务质量的内容包括（）。
A. 承诺质量
B. 沟通质量
C. 物品保护质量
D. 历史质量
E. 物流活动现场质量
[简答题]结合物流服务质量评价指标，谈谈如何提高物流企业的物流服务质量水平？
[单项选择]用户在接受物流服务过程中感受到的物流服务质量是物流（）。
A. 服务形象质量
B. 服务现场质量
C. 服务过程质量
D. 服务信誉质量
[简答题]结合物流服务质量评建标准，谈谈如何提高物流企业的物流服务质量水平。
[多项选择]诚信度指标，主要包括哪些方面（）。
A. 好的治理结构
B. 组织的项目与活动必须与组织的目的一致
C. 组织的有关信息必须进行准确的披露
D. 用于项目的资金至少应占全年经费支出的60%
[简答题]物流服务管理中，物流服务质量与成本之间的相互关系如何？
[填空题]如果单价的灵敏度指标为10%，固定成本的灵敏度指标为3%，则单位变动成本的灵敏度指标为（）。
[多项选择]物流服务质量的内容有（）。
A. 承诺质量
B. 沟通质量
C. 物品保护质量
D. 历史质量
E. 物流活动现场质量
[多项选择]服务质量维度包括（）
A. 可靠性
B. 响应性
C. 移情性
D. 保证性
[单项选择]以下有关物流服务质量错误的是（）
A. 整个物流的质量目标，就是其服务质量
B. 物流服务质量的具体衡度指标，主要是：时间、成本、数量和质量
C. 服务质量因不同用户而要求各异
D. 服务质量全部相同
[填空题]（）用于解决一个起始点、多个终点的货物运输中，如何降低物流作业费用，并保证服务质量的问题。包括决定使用多少车辆，每辆车的行驶路线等。
[多项选择]服务质量主要包括（）。
A. 技术质量
B. 功能质量
C. 人员质量
D. 设备质量
[多项选择]逆向物流包括（）
A. 退货逆向物流
B. 回收逆向物流
C. 常规物流
D. 正向物流
