更多"用户从座席人员那里得到一个意外的建议是完美电话服务的一个表现。"的相关试题:
[单项选择]用户服务中心座席人员在接通用户电话后，完美的电话服务是能使用户对座席人员产生（）。
A. 信任感
B. 紧迫感
C. 恐慌感
D. 害怕感
[单项选择]用户期望座席人员对用户的需要（）。
A. 反映热情、行动迟缓
B. 反映热情、行动迅速
C. 反映冷淡、行动迅速
D. 反映冷淡、行动迟缓
[判断题]用户不希望被座席人员匆匆忙忙地挂断电话。
[单项选择]诚实是一个（）的因素。座席人员的诚实水平应该在整个通话过程中传达给用户，虚伪或假装友善像一个警告的标志，使用户远离。
A. 至关重要
B. 无关紧要
C. 可有可无
D. 不重要
[单项选择]座席人员是否对用户的需要感兴趣，并真正理解了用户的需要，愿意为用户提供帮助，这是（）表现，即是用户满意度的主要因素之一。
A. 设想
B. 友善
C. 关心
D. 控制
[单项选择]座席人员能够快速准确地把握（）的关键是用户完美电话服务标准。
A. 用户语音
B. 用户问题
C. 用户信任
D. 用户希望
[单项选择]座席人员是在制造假设问题还是真正倾听了用户的问题。当你接听了数百次相似的呼叫后，很容易将用户所叙述的问题与以前的类似问题混同，这种设想会妨碍座席人员与用户的关系并难以发现真正需要，这种（）表现是用户满意度的主要因素。
A. 设想
B. 友善
C. 关心
D. 控制
[判断题]用户满意率和用户投诉率是座席员和座席团队服务质量考核项目的共同衡量指标。
[单项选择]如果cccbar使用外置openeye签入座席，当用户呼叫进入并且正常接通该座席时，该座席的openeye上显示的主叫号码是（）。
A. 拨打呼叫中心接入码的用户主叫号码
B. WAS的VDN配置中，基本信息中配置的“系统主叫号码”
C. 座席工号
D. 座席的SIP话机号码
[判断题]用户打入电话时，座席员应礼貌地进行电话开场，拉近座席员与用户之间的距离。
[判断题]呼叫中心座席员致电用户表示欢迎其购买产品及选用服务，或每周年致电感谢用户，目标是加强用户关系管理和维护企业形象。
[单项选择]呼叫中心座席员向目标用户进行服务升级优惠推介，提高企业，强化用户关系管理属于（）呼出业务。
A. 挖掘潜在用户
B. 用户关系维护
C. 服务升级管理
D. 预约服务管理
[判断题]座席员在了解用户需求后，提出解决方案，对于不能解决的问题，应征得用户同意后，转交相关部门处理。
[多项选择]示范条款的车上人员是指发生意外事故的瞬间，在被保险机动车（）的人员
A. 机动车体内的人员
B. 机动车车体上的人员
C. 正在上下车的人员
D. 路上行人
[单项选择]燃气行业民用户越（），座席员设置越（），话务量越（）。
A. 多；多；多
B. 多；多；少
C. 少；少；多
D. 多；少；少
[单项选择]座席员选择沟通对象后，应根据用户（）和（）安排恰当的沟通时间。
A. 地位；时间
B. 地位；情绪
C. 情绪；时间
D. 时间；年龄
[判断题]项目部对本项目从事危险作业的全部人员（包括分包队人员）投保团队意外伤害险。
[简答题]汤姆背不出《圣经》，但他却想出一个办法从校长那里得到了一本《圣经》，他的办法是什么？
[单项选择]据统计，60%以上因进行有限空间作业而致死的人员发生在救援人员身上。救援人员发生致命意外的原因主要有（）。
A. 由于事发紧急，容易导致救援人员情绪紧张以致失误
B. 冒险、侥幸等不安全心理因素作用
C. 缺乏有限空间作业事故应急救援培训
D. 以上均正确
