更多"座席员在了解用户需求后，提出解决方案，对于不能解决的问题，应征得用户同"的相关试题:
[判断题]用户打入电话时，座席员应礼貌地进行电话开场，拉近座席员与用户之间的距离。
[判断题]用户满意率和用户投诉率是座席员和座席团队服务质量考核项目的共同衡量指标。
[判断题]国库部门负责人的变动，应征得上级国库部门的同意；国库会计主管、国库会计经办人员的变动，应征得国库部门负责人的同意；代理国库会计人员变动，应报人民银行管辖国库部门备案。
[判断题]呼叫中心座席员致电用户表示欢迎其购买产品及选用服务，或每周年致电感谢用户，目标是加强用户关系管理和维护企业形象。
[单项选择]电力电缆试验要拆除接地线时，应征得（）的许可（根据调控人员指令装设的接地线，应征得调控人员的许可），方可进行。
A. 工作许可人
B. 工作负责人
C. 工作票签发人
D. 试验小组负责人
[填空题]电力电缆试验要拆除接地线时，应征得（）的许可（根据调度员命令装设的接地线，应征得调度员的许可），方可进行。工作完毕后立即（）。
[单项选择]呼叫中心座席员向目标用户进行服务升级优惠推介，提高企业，强化用户关系管理属于（）呼出业务。
A. 挖掘潜在用户
B. 用户关系维护
C. 服务升级管理
D. 预约服务管理
[单项选择]座席员选择沟通对象后，应根据用户（）和（）安排恰当的沟通时间。
A. 地位；时间
B. 地位；情绪
C. 情绪；时间
D. 时间；年龄
[单项选择]服务质量评估项目中，座席员和座席团队共有的衡量指标有（）。
A. 重大错误率、座席占用率
B. 重大错误率、用户投诉率
C. 座席占用率、用户投诉率
D. 培训满意率、用户满意率
[单项选择]既是座席员绩效评估项目，也是座席团队绩效评估项目的是（）。
A. 服务质量
B. 服务成本
C. 服务效率
D. 服务水平
[单项选择]个人健康档案建档前应征得（）。
A. 家属同意
B. 居民同意
C. 单位同意
D. 居委会同意
E. 当地卫生行政部门同意
[单项选择]燃气行业民用户越（），座席员设置越（），话务量越（）。
A. 多；多；多
B. 多；多；少
C. 少；少；多
D. 多；少；少
[单项选择]座席员应根据（）选择沟通对象。
A. 沟通计划
B. 沟通目标
C. 沟通效果
D. 沟通准备
[单项选择]车站采用降级模式应征得（）的同意。
A. 值班站长
B. 生产调度
C. 行车调度员
D. 值班室
[单项选择]船舶在港口施放救生艇应征得（）批准。
A. 船长
B. 大副
C. 海事主管部门
D. 港口管理部门
[单项选择]座席员生产力绩效评估指标有（）。
A. 出勤率
B. 重大错误率
C. 用户投诉率
D. 交易质量监测
[判断题]更换被单前应征得老年人的同意后方可进行。
