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[多项选择]客户经理和客户商谈时，客户经理要如何巧妙应答客户。（）
A. 回答之前要有短暂停顿
B. 要立刻回答
C. 可以局部回答
D. 可以答非所问
E. 答复要有分寸
F. 答复问题不要绝对化
[多项选择]客户经理和客户商谈时，客户经理要注意哪些非语言沟通。（）
A. 副语言
B. 服装
C. 表情
D. 目光
E. 体姿
[单项选择]客户经理和客户商谈时，客户经理用提炼共识法的成交策略时需要注意（）。
A. 深刻性
B. 首要性
C. 重复性
D. 以上三项都对
[多项选择]客户经理和客户设定商谈目标与底线时要做到（）。
A. 简洁明了，言简意赅
B. 脚踏实地，量力而行
C. 轻重缓急，主次分明
D. 随机应变，灵活更改底线
[多项选择]客户经理在与客户商谈时，设定有效的底线需要考虑哪些要素。（）
A. 考虑是否有其他选择
B. 为确保成交，应随时更改底线
C. 明确选择的结果
D. 知道如何强化底线
E. 给自己留有空间
[多项选择]客户经理职责主要有（）。
A. 营销金融产品或服务
B. 维护客户关系，开发客户潜在需求
C. 收集市场信息，为开发新产品提供预测资料
D. 对客户信息资料进行科学的分析和管理
[多项选择]客户经理商谈让步的主要策略有（）。
A. 一步到位，呈现大将风度
B. 分步退让，适可而止
C. 随机应变的退让
D. 寸土不让，分毫必争
E. 一味退让，客户满意为止
[单项选择]客户经理商谈让步的主要策略不包括（）。
A. 一步到位，呈现大将风度
B. 分步退让，适可而止
C. 随机应变的退让
D. 寸土不让，分毫必争
E. 一味退让，客户满意为止
[单项选择]面对商谈僵局，客户经理不应该（）。
A. 主动跨出一步。
B. 绝不先让步，由客户自己提出退让
C. 变换商谈话题
D. 请对客户具有影响力的人物出面协调
E. 更改商谈时间表
[多项选择]面对商谈僵局，客户经理应该要（）。
A. 主动跨出一步
B. 绝不先让步，由客户自己提出退让
C. 变换商谈话题
D. 请对客户具有影响力的人物出面协调
E. 更改商谈时间表
[多项选择]在客户营销商谈中，客户经理打破僵局的最有效的技巧有（）。
A. 变换一种商谈方式
B. 变换一下商谈话题
C. 改变商谈时间表
D. 主动给对方一个“下台阶”的机会
E. 适当作出让步
[多项选择]客户经理年度考核的内容主要有（）
A. 客户服务
B. 经营绩效
C. 内部事务
D. 学习培训
[多项选择]客户经理在营销客户时，主要有哪几种营销方式：（）
A. 一对一主动营销
B. 互联网站营销
C. 售后回访
D. 渐进式营销
E. 个人网上银行邮件营销
[单项选择]按照《华夏银行营销作业模板》商务谈判工作流程，对于复杂产品客户经理需要请其直接与客户商谈产品条件细节的是（）。
A. 客户经理主管
B. 风险审核人员
C. 产品经理
D. 支行柜台人员
[判断题]一般而言，客户的反对意见主要有以下三种类型：客户经理没有理解客户的真正需求所提的建议不能满足客户的某一具体需求客户没有正确理解建议或拖延作决策。
[填空题]用药禁忌主要有（）禁忌、（）禁忌和（）禁忌。
[判断题]农业银行对公业务客户经理共分六个等级，从高到低依次为高级专家级客户经理、专家级客户经理、资深客户经理、高级客户经理、客户经理、客户经理助理。
[判断题]销售主管应结合客户经理的《客户经理工作日志》对客户经理的计划提出建议。
[简答题]客户可以选定客户经理吗？可以中途变更客户经理吗？
