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[判断题]《欧曼客户行销管理系统》会自动的将导入的客户信息，按照客户性质及分派原则，将客户信息分派到指定的区域、经销商。
[单项选择]回访是对处理完结工单进行客户回访的过程．分支机构服务管理人员适时对投诉客户进行回访，征求客户对处理结果的意见，应在投诉处理结束后（）内完成，并将回访情况进行登记。
A. 1个工作日.
B. 3个工作日.
C. 5个工作日.
D. 1个月.
[单项选择]对公客户按照不同的客户性质可分为（）。
A. 单位客户
B. 金融机构客户
C. 以上都是
[单项选择]销售人员应通过实地回访、电话回访、外围调查等多种形式对客户进行回访，回访频率不低于每月（）次。
A. 1次
B. 2次
C. 3次
D. 4次
[判断题]服务中心设有专职人员对客户进行电话回访，所以服务专员没有必要再亲自对客户进行回访。（）
[单项选择]根据营业网点的市场定位和客户分布情况，按照（）的原则确定选址。
A. 网点为轴心划半径
B. 提升营业网点的经营效益和品牌效应
C. 增强营业网点的综合竞争能力
D. 就近服务于目标客户和最有价值客户
[单项选择]关于百易安手续费，经办行应按照质价相符原则，与客户协商确定百易安手续费金额，原则上收费比例不得超过资金总量的多少（）。
A. 0.5%
B. 1%
C. 2%
[判断题]竞争企业按照P=MC的原则确定产量与价格，垄断企业按照MR=MC的原则确定产量与价格。
[单项选择]基层网点主要负责人应通过回访客户等多种方式，（）抽查理财经理、客户经理、上门服务人员及派驻专柜人员等重要岗位人员的业务情况，及时发现并报告异常情况。
A. 定期（至少每月一次）
B. 定期（至少每季度一次）
C. 不定期
D. 定期（至少每半年一次）
[多项选择]申请开立专用存款账户，银行应按照客户性质和类型，要求客户出具以下证明文件（）
A. 向银行出具其开立基本存款账户规定的证明文件
B. 基本存款账户开户许可证
C. 基本建设资金、更新改造资金、政策性房地产开发资金、住房基金、社会保障基金。应出具主管部门批文
D. 财政预算外资金。应出具财政部门的证明
[多项选择]申请开立一般存款账户。银行应按照客户性质和类型，要求客户出具以下证明文件（）
A. 开立基本存款账户规定的证明文件
B. 基本存款账户开户许可证
C. 存款人因向银行借款需要，应出具借款合同
D. 存教人因其他结算需要。应出具有关证明
[判断题]客户端维护人员着装：春秋冬装：维护人员在客户端处理障碍、回访、巡检等工作时应着深兰色西服工装上装、长裤（裙子），有电信标志长袖衬衣，深色皮鞋，袜子整洁配套。男士需打领带，女士需戴领结。如天气较热，可不穿西服工装上装。
[多项选择]申请开立基本存款账户的，银行应按照客户性质和类型，要求客户出具以下证明文件（）
A. 企业法人，应出具企业法人营业执照、企业组织机构代码证正本
B. 非法人企业，应出具企业法人营业执照、企业组织机构代码证正本
C. 机关和实行预算管理的事业单位，应出具政府人事部门或编制委员会的批文或事业单位法人证书和财政部门同意其开户的证明
D. 非预算管理的事业单位，应出具政府人事部门或编制委员会的批文或登记证书
[单项选择]客服部接待人员在接到客户报事时，登记客户的报事事件、做客户的回访操作、事件的撤回、系统每月的月结操作，可以在（）中完成操作的。
A. 信息中心
B. 服务规则
C. 接待中心
D. 报表管理
[单项选择]应根据以下什么原则确定回访意向客户的优先顺序？（）
A. 客户级别
B. 意向车型
C. 与竞车对比后的倾向
D. 是否有置换等需要
[判断题]对客户的定级成长值和直享成长值进行比对，按“就高”原则确定客户星级。
[单项选择]客户营销部针对欧曼收集到的客户信息，围绕“（）”原则，将客户信息分派到各经销商系统内。
A. 授权区域、授权产品线、信息录入时间
B. 授权区域、授权产品线、行销作业能力
C. 授权产品线、信息录入时间、行销作业能力
D. 授权产品线、授权区域、行销作业能力
[单项选择]个人贷款利率根据中国人民银行利率管理规定，按照（）原则，综合考虑地域、客户、市场以及其他因素确定。
A. 遵循依法合规
B. 审慎经营
C. 平等自愿
D. 风险收益匹配
E. 公平诚信
