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[判断题]由于员工工作失误造成乘客经济损失 15 元（包含）以上 50 元（包含）以下的投诉。（舞弊行为不在此列）属于一类有责投诉。
A.正确
B.错误
[判断题]员工找错钱、卖错票，金额在20元以下（作弊行为不在此列）为一类有责乘客投诉
A.正确
B.错误
[单选题]由于员工失误或应急处置不当，造成乘客耽误行程引发乘客投诉，属于（）类有责乘客投诉。
A.一
B.二
C.三
D.四
[单选题]由于员工失误，错误引导乘客或造成经济损失100元以上引发乘客投诉，属于（）类有责乘客投诉。
A.一
B.二
C.三
D.四
[判断题]由于员工失误，错误引导乘客或造成经济损失100元及以上的为三类有责乘客投诉
A.正确
B.错误
[单选题]由于员工失误，错误引导乘客或造成经济损失 100 元及以上的,为（）乘客投诉?
A.三类有责
B.二类有责
C.一类有责
D.不属于有责
[判断题]由于员工失误，错误引导乘客或造成经济损失20-100(不含)元的为三类有责乘客投诉
A.正确
B.错误
[单选题]因员工不遵守岗位作业纪律，造成乘客行程耽误或引发乘客投诉，属于（）类有责乘客投诉。
A.一
B.二
C.三
D.四
[判断题]在乘客服务过程中，因员工工作舞弊行为造成乘客利益受损引发的投诉为二类有责投诉。
A.正确
B.错误
[单选题]处理乘客事务时，车站员工与乘客保持（）米左右的距离，不宜过近。如乘客情绪激动，可以适当后退。
A.0.5至1
B.1至1.5
C.1.5至2
D.2至2.5
[填空题]车站发生站内、站外设备设施被盗；乘客闹事；乘客财务被劫；车站员工和乘客的人身和财务受到侵害以及 （ ）车站员工发生治安等综治事件时，车站或员工立即向综合管理部报告，同时向就近的地铁分局派出所报案。相关报案材料由本单位向派出所后补。
[判断题]运营服务过程中，员工未按规范操作设备，但未造成乘客受伤引发的投诉为一类有责投诉。
A.正确
B.错误
[判断题]员工在乘客服务过程中，作弄、欺骗乘客引发的投诉，属于二类有责投诉
A.正确
B.错误
[判断题]员工服务中“乘客至上”就是把乘客当作上帝，什么都听乘客的。( )
A.正确
B.错误
