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[判断题]在乘客服务过程中，因员工工作舞弊行为造成乘客利益受损引发的投诉为二类有责投诉。
A.正确
B.错误
[单选题]由于员工工作失误造成乘客经济损失15元以下的投诉。（舞弊行为不在此列）属于（ ）。
A.一类有责投诉
B.二类有责投诉
C.三类有责投诉
D.无责乘客投诉
[多选题]乘客服务区（）（）站台（）列车内等所有会发生乘客服务和处理乘客事务行为的区域。
A.车站出入口
B.设备区
C.站厅
D.车控室
[判断题]由于员工工作失误造成乘客经济损失 15 元（包含）以上 50 元（包含）以下的投诉。（舞弊行为不在此列）属于一类有责投诉。
A.正确
B.错误
[填空题]乘客服务区是指车站出入口、站厅、站台、车控室、列车内等所有会发生乘客服务和处理乘客事务行为的区域。
[单选题]符合出租汽车驾驶员做好伤病乘客服务要求的行为是( )。
A.安排伤员躺卧在后排座位上
B.伤员无人陪同又确有需要时，驾驶员不宜主动协助办理救治手续
C.对患病乘客播放摇滚乐以放松心情
D直接将患病乘客拉到有回扣的医院就医
[判断题]服务管理工作的核心是创造优质的乘客服务，追求乘客满意度和忠诚度。
A.正确
B.错误
[判断题]车站客运服务人员发现有危及行车安全、设施设备安全或对其他乘客造成安全影响的行为，必须及时采取措施予以制止；对拒不接受劝阻的乘客，应及时通知地铁公安进行处理。
A.正确
B.错误
[判断题]负有安全生产监督管理职责的部门的工作人员有滥用职权、玩忽职守、徇私舞弊行为的，依法给予处分；构成犯罪的，依照《安全生产法》有关规定追究刑事责任。
A.正确
B.错误
[判断题]负有安全生产监督管理职责的部门的工作人员,有滥用职权、玩忽职守、徇私舞弊行为的，依法给予处分;构成犯罪的，依照刑法有关规定追究刑事责任。
A.正确
B.错误
[判断题]在失物招领时应避免公开涉及乘客个人隐私的信息，以免造成侵权行为以及造成冒领。
A.正确
B.错误
[单选题]工作人员着工装（含非工作时间）做严重有损公司形象的行为引发乘客投诉，属于（）类有责乘客投诉。
A.一
B.二
C.三
D.四
[单选题]对于在潜水员考核过程中有舞弊行为的学员,应( )。
A.合格
B.酌情考虑
C.直接视为不合格
