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[多选题]在网点服务和业务办理过程中，因客户自身原因引起的突发事件，如突发疾病、身体不适等情形，网点人员应_____。
A.提供必要的、安全的协助和便利条件，或为客户提供相对独立区域休息
B.依据实际情况立即拨打急救电话或联系附近医疗机构，及时通知客户亲属
C.维护网点现场秩序
D.向上级行报告
[多选题]在网点服务和业务办理过程中，因我行原因引起的突发事件，如遇系统设备故障、客户对服务态度不满引发投诉等情形，网点人员应_____。
A.及时做好解释安抚工作
B.说明情况，争取客户谅解
C.积极采取补救措施
D.向上级行报告
[判断题]应急管理是在应对突发事件的过程中，为了预防和减少突发事件的发生，控制、减轻和消除突发事件引起的危害。（ ）
A.正确
B.错误
[多选题]营业网点现金收付过程中，哪些业务极易引起客户纠纷或收缴的假币因管理不善遗失的突发事件。
A.现金收付差错
B.假币收缴
C.小面额人民币
D.残缺污损人民币兑换
[填空题]《南昌局集团公司南昌客运段处置长大隧道、特大桥突发事件应急预案》规定，在突发事件处置过程中，汇报内容发生变化时要()。
[填空题]（ ）是突发事件或灾害发生过程中拯救生命和减少损失的全部行动，是紧随突发事件（ ）或灾害后的行动。
[简答题]在处置农发行票据交易系统突发事件过程中,应妥善保存 、 等内容,以便事后分析问题原因。
[单选题]公安机关在处置突发事件过程中,对非法聚集、拒不服从命令的人员可以采取什么( )手段?
A.强行带离现场
B.继续盘问
C.暴力驱逐
D.强制传唤
[判断题]法人行社要建立金融市场业务应急制度，对业务开展过程中发生的各类突发事件制定应急处理措施，及时进行处置。
A.正确
B.错误
[多选题]对在应对网上银行突发事件过程中有下列行为的人员,依据有关法律法规和农发行相关规定,追究相关人员责任:()。
A.未按照《网上银行突发事件应急预案》规定履行报告职责,对突发事件隐瞒、缓报、谎报或者授意他人隐瞒、缓报、谎报的。
B.未按照《网上银行突发事件应急预案》规定采取应急措施的。
C.违背总分行信息系统和支付系统应急工作领导小组的命令,拒不承担应急任务的。
D.未总结网上银行突发事件形成的教训、评价应急工作的有效性和分析处置工作的优点和不足的。
[多选题]《江苏石油分公司突发环境事件应急管理办法》所指应急管理，是指在突发事件的（ ）过程中，
所采取的一系列必要措施和管理手段。
A.事前预防
B.事发响应和处置
C.应急恢复
D.事后赔偿
