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[多项选择]客户关系维护或营销需要关注哪些方面？（）
A. 必须建立客户数据库
B. 直接频繁面对客户的员工必须经过严格专业培训和标准化管理
C. 拿出一定比例的费用用于奖励忠诚顾客和改善与客户的关系
D. 通过优质客户服务，让新客户非常满意、下次再来
E. 加强交叉销售、组合销售
[简答题]幼儿园美术教育评价主要针对哪些方面？应关注怎样的评价方法？
[多项选择]顾问咨询驱动下的客户维护包括哪些方面（）。
A. 全方位的客户风险评估
B. 资产配置
C. 投资组合构建
D. 投资顾问咨询过程
[单项选择]在客户试驾前，您认为哪些方面是属于客户应了解的调整方法和使用范围（）。
A. 门锁和座椅调节
B. 收音机调台和后视镜调节
C. 座椅和后视镜调节
D. 后视镜调节和门锁
[简答题]在客户档案管理技巧中，应从哪些方面来识别客户特征？
[多项选择]居住区的选址应关注哪些方面？（）
A. 建筑场地选址无洪涝灾害、泥石流及含氡土壤的威胁
B. 场地建设不破坏当地文物、自然水系、湿地、基本农田、森林和其他保护区
C. 住区公共服务设施按规划配建，合理采用综合建筑并与周边地区共享
D. 选址和住区出入口的设置方便居民充分利用公共交通网络
[简答题]问95598坐席人员在处理客户投诉时应注意哪些方面？
[多项选择]开发潜在客户对竞争对手关注哪些方面（）。
A. 竞争对手的企业情况
B. 竞争对手的主营业务
C. 竞争对手的弱点
D. 竞争对手的强项
[简答题]在视频维护中，云台不能旋转应检查哪些方面？
[多项选择]教师心理的自我调节和维护应从下列哪些方面加以注意（）
A. 教师应该树立正确而且稳定的自我概念
B. 教师要保持乐观积极的心态
C. 教师要增强心理保健意识，掌握心理调适的方法
D. 教师要掌握一些压力应对的策略和方法
[简答题]企业资产结构的具体分析评价应特别关注哪些方面？
[简答题]问营业厅人员在和客户的沟通中应注意哪些方面？
[多项选择]钢贸客户授信业务应严格按照现行信贷管理要求做好全流程管理，并根据钢贸客户风险特征，在以下哪些方面加强管理？（）
A. 加强钢贸客户贷前调查
B. 加强钢贸客户贷时审查
C. 加强钢贸客户贷后管理
D. 强化钢贸客户授信业务的担保措施
E. 实施分类管理
[单项选择]对于客户的经营状况，应重点从以下哪些方面进行分析（）。
A. 产品质量
B. 产品价格
C. 付款条件
D. 以上都是
[多项选择]客户维护工作应遵循的原则有（）。
A. 注重过程管理
B. 注重客户状态管理
C. 注重客户满意度管理
D. 注重客户成本管理
E. 注重银行盈利管理
