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[单项选择]下列关于顶级客户维护的说法错误的是()。
A. 顶级客户维护方案实行“一人一策”
B. 顶级客户的需求响应可采取“一事一议”的方式,即对于在分行无法解决的需求,可报总行协商解决
C. 顶级客户维护方案根据客户特点与需求,综合考量客户年龄、背景、从事行业、家庭情况、兴趣爱好、风险承受能力及客户所处的人生阶段等各个方面
D. 分部财富顾问牵头为每一位顶级客户量身制定个性化维护方案
[单项选择]根据《中国农业银行私人银行管理系统运营管理办法》,以下说法错误的是()。
A. 潜力客户指在农业银行金融资产500万元以下的客户
B. 潜在客户指在农业银行金融资产500万元(含)以上的客户
C. 正式客户指农业银行金融资产500万元(含)以上的客户
D. 体验客户指客户在农业银行金融资产未达到PBS规定的开立私人银行账户标准,经审批开立私人银行体验账户的客户
[多项选择]以下关于农业银行开展理财顾问服务错误的是()。
A. 不得以任何形式为客户提供财务担保或承诺
B. 可以为客户提供小部分财务担保或承诺
C. 可以为客户提供财务担保或承诺
D. 可以为客户提供大部分财务担保或承诺
[单项选择]以下关于单一授权客户说法错误的是()。
A. 单一授权客户不支持公务卡报账功能
B. 单一授权客户不支持企业网银在线缴费功能
C. 单一授权客户不支持企业网银财政零余额网银代发功能
D. 单一授权客户不支持全国一点接入式批量代发
[单项选择]以下关于农业银行自动理财业务理财金额设定要求说法不正确的是()
A. 只有当签约自动理财的账号单笔最高限额大于该签约产品的起点金额时,才可按约定规则进行自动申购
B. 客户经理应提醒客户充分考虑其在农行开通的其他资金归集类业务或其他自动扣款业务,合理设定最低留存金额
C. 自动理财的单笔最高限额分为无上限和客户指定金额两种
D. 客户签约农业银行自动理财,当按约定规则开始自动申购理财产品时,对客户指定账户的活期存款的最低留存金额以上、单笔最高限额以下部分,进行指定理财产品的自动申购
[多项选择]下面关于信用卡目标客户说法错误的是()。
A. 有消费需要、还款能力、良好信用,三者缺一不可
B. 有还款能力、良好信用,有无消费需要无所谓
C. 有良好信用即可
D. 有消费需要、还款能力、良好信用,三者有二即可
[单项选择]关于企业网上银行年费冻结客户说法错误的是()。
A. 停止提供网上银行转账
B. 停止提供支付
C. 停止网上缴年费
D. 仅保留余额查询及电子对账功能
[单项选择]以下关于客户号的说法错误的是()
A. 对公客户号以客户提供的开户证件为基础建立生成,一个客户对应多个客户号
B. 同一个机构最多只能开立一个系统内同业客户号(即兴业银行机构)
C. 同业客户号的前两位地区号固定为08,客户性质代码为2
D. 客户号合并每次只能以一对一的方式进行
[多项选择]下列关于客户中心论说法错误的有()
A. 以客户满意为中心
B. 把客户的需求、满意和关系放到首位
C. 销售成为企业经营的关键目标
D. 提高产量成为企业经营的核心
E. 以利润为中心
[多项选择]根据农业银行授权制度规定,以下关于农业银行授权的表述中,正确的包括()
A. 总行行长的经营管理权限源自于股东大会的授权
B. 总行副行长的经营管理权限源自于总行行长的授权
C. 一级分行行长的经营管理权限源自于总行行长的授权
D. 二级分行行长的经营管理权限源自于一级分行行长的授权
[单项选择]下面关于客户的承诺说法错误的是()。
A. 签完协议以后,一定要想办法让客户给自己做出一个明确的承诺
B. 客户的承诺和自己的目标是相对应的
C. 双方约好下一步要做什么工作是一个很好的承诺
D. 最好不要约客户来自己的公司参观
[多项选择]关于为什么农业银行要培养一支法律税务专家团队,以下说法正确的是()。
A. 财富顾问队伍必须具备各种专业人才,法律税务是客户需求旺盛领域,必须有懂法律税务的财富顾问对接服务
B. 同业私人银行都配备了法律税务专业人才
C. 借助外部专业力量毕竟不是长久之计
D. 银行以后也要开办律所、税务师事务所
[单项选择]以下哪一方式不属于农业银行私人银行为客户进行财富管理服务的手段()。
A. 投资咨询建议
B. 单个产品及其组合
C. 委托资产管理
D. 管家服务
[单项选择]如果客户对于农业银行推荐的律师、税务师服务严重不满意,以下说法正确的是()。
A. 要求客户继续聘请该律师税务师
B. 推荐给客户后,农业银行不再负责
C. 及时与客户沟通,按客户要求更换律师、税务师
D. 封杀该律师、税务师
[单项选择]关于对客户个性关怀的说法错误的是()。
A. 个性化关怀往往更能打动客户
B. 个性化关怀就是要了解客户的个性化需求
C. 只要把基本服务做好就行了,无需个性化关怀
D. 很多时候,个性化关怀并不需要动用太多的资源
[单项选择]关于客户维护,以下说法错误的是()。
A. 顶级客户维护方案实行“一人一策”
B. 顶级客户的需求响应可采取“一事一议”的方式
C. 在多个分行有资产分布的客户,在尊重客户本人意愿的前提下,本着“先签约先维护”的原则,先签约的行即为客户主办行
D. 财富顾问在短期离岗期间,为保证服务的连续性,应由分行私人银行部负责人指定其他财富顾问代为行使客户维护工作
[多项选择]商业银行应根据实质重于形式的原则,界定代销行为。农业银行向私人银行客户提供的以下哪些服务在代销业务的监管范围内()。
A. 居间服务
B. 顾问咨询服务
C. 代理服务
D. 推介服务
[单项选择]关于潜在风险客户,下列说法错误的是()。
A. 潜在风险客户指不符合农业银行信贷发展战略要求、经济资本占用较大等,需对其采取主动性措施以压降贷款额度或收回全部贷款的法人客户
B. 名单制管理覆盖行业中压缩类客户属于潜在风险客户
C. 名单制管理覆盖行业中退出类客户属于潜在风险客户
D. 列入潜在风险客户退出名单的客户可适当新增信用
[单项选择]关于集团客户授信额度,下列说法错误的是()。
A. 若集团客户整体授信额度须在额度理论值范围内,则集团成员授信额度可不受理论值限制
B. 集团客户授信额度理论值测算方法执行《中国农业银行法人客户授信管理办法》
C. 测算集团客户整体和各成员授信额度理论值之后,原则上在理论值之内审批集团客户整体授信额度和各成员授信额度
D. 集团客户整体授信额度和各成员授信额度确需突破理论值的,执行法人客户授信管理等相关规定