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[多项选择]集团电子运维系统网络保障工单在处理过程中，可以将工单由普通工单转为问题单条件是（）。
A. 互联互通问题
B. 用户不配合
C. 需升版扩容
D. 海缆待修复
[简答题]故障报修工单的定义是什么，生产类紧急非抢修工单包括哪些内容？
[单项选择]工单查询条件中工单位置描述不正确的是（）
A. 当前库
B. 历史库
C. 归档库
D. 停复机库
[多项选择]激活系统工单查询条件中的工单位置可以选择（）。
A. 当前库
B. 历史库
C. 归档库
D. 停复机
[单项选择]客服部门派发工信部转发的移动业务投诉工单，此工单属于（）。
A. 普通移动工单
B. 紧急投诉工单
C. 业务平台投诉工单
D. 越级投诉工单
[判断题]卡单：因IT系统或平台问题导致业务工单无法正常处理或流转卡在某一环节的业务工单。
[多项选择]服务时限管控故障工单有效预约的条件（）
A. 首次预约在客户申告2小时内
B. 预约后到回单之前用户没有再次申告
C. 预约工单销障后回访结果为满意
D. 归档后24小时用户没有发生再次申告
[单项选择]当装机工单回访时，用户反应业务没有开通，回访岗位将工单退回到外线处理，此时工单的处理状态（）
A. 待接单
B. 待回单
C. 待线路整治
D. 待处理
[单项选择]工单查询条件都会有用户类型和业务类型，而用户类型与业务的关联关系是在哪里配置的（）
A. 用户类型配置
B. 用户业务配置
C. 用户类型业务关联配置
D. 业务类型配置
[单项选择]客户服务代表对不能立即答复客户的问题，要向客户说明原因，并在系统内创建工单，转交业务主管部门和分支行机构；客户服务中心所在地一级分行内的在1个工作日、跨一级分行的在（）个工作日内直接回复客户服务中心或回复客户。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 5
[判断题]根据业务需要下发的各类网络调度工单工单执行单位应在工单规定时间内完成调度任务如在执行时有特殊问题导致无法按时完成应提前向省公司运维部申请并说明情况。
[多项选择]服务保障系统接入型工单监控待处理工单自动回访结果查询条件包括（）。
A. 回访不通过
B. 回访通过
C. 未表态
D. 久叫不应
[单项选择]业务工单应及时传递，不得因工单传递影响电量结算和（）工作。
A. 内部考核
B. 外部考核
C. 内部和外部考核
D. 绩效考核
[判断题]对于求助处理不能答复的问题，咨询员应在问题产生的2个工作日内形成工单并提交给工单处理人员。
[单项选择]下列工作可以不使用业务工单，但应有派工任务单（）。
A. 首检工作
B. 表计轮换
C. 紧急计量故障处理
D. 非单纯验收工作
[单项选择]对于求助处理不能答复的问题，咨询员应在问题产生的几个工作日内形成工单并提交给工单处理人员（）。
A. 1
B. 3
C. 5
D. 7
[判断题]《国家电网公司95598业务管理暂行办法》规定：报修工单不允许申请工单挂起。
[多项选择]以下属于工单高级查询条件的是（）
A. 操作人
B. 工单来源
C. 参数选择
D. 网元平台
[判断题]《国家电网公司95598业务管理暂行办法》规定：除故障报修工单外其他工单允许合并。
