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[单项选择]把握沟通的原则，（）是前提。
A. 理解
B. 真诚
C. 宽容
D. 尊重
[单项选择]国际企业在进行组织机构设计时，要注意把握的基本原则有分工与协调平衡的原则、有效控制与沟通的原则和（）
A. 职位与职责平衡的原则
B. 权责利对等的原则
C. 管理职责本土化的原则
D. 精简高效的原则
[单项选择]客户服务的首要原则是（）。
A. 提供满意服务
B. 以客户为中心
C. 提供客户体验
D. 倾听客户需求
[多项选择]总行级重点客户服务的总体原则是（）
A. 目标管理
B. 总量控制
C. 动态调整
D. 联合推动
[单项选择]理财经理在分析客户保险需求时，应把握的一般性原则是（）
A. 首先考虑保障，再根据经济条件安排储蓄和投资理财规划
B. 首先安排储蓄和投资理财规划，再根据经济条件考虑保障
C. 保障和储蓄规划无先后之分，完全看客户意愿
D. 不必考虑客户经济条件
[判断题]客户经理公关基本原则中的适度原则是指：人际交往中要注意各种情况下的社交距离，把握在特定情况中人们彼此之间的感情尺度，客户经理在与借款企业的关系中尤其要注意把握适度原则。
[简答题]简述界定客户沟通目标，遵循SMART原则。
[单项选择]客服员抄表过程中，应向欠费用户递交（）。
A. 《燃气欠费通知单》
B. 《安全提示卡》
C. 《隐患整改通知书》
D. 《到访不遇卡》
[多项选择]在客户开发过程中，确定开发人员应把握三原则，是哪三个原则（）
A. 开发人与决策人社会地位、文化品味、单位层级对等原则
B. 与决策人有特殊社会关系优先原则
C. 开发人等级随谈判次数逐级递增原则
D. 开发人等级随谈判次数逐级递减原则
[多项选择]客户关怀服务是指客户服务中心主动与客户联系和沟通，进行（）活动，并充分利用实施客户关怀时机收集客户之声，营销建设银行产品及服务，进一步密切客户关系，提高客户忠诚度。
A. 生日祝福
B. 信贷催收
C. 通知提醒
D. 风险提示
E. 节日问候
[多项选择]为客户服务的原则（）。
A. 客户为先、客户为尊、客户第一；
B. 客户总是对的；
C. 坚持原则或许就是维护客户真正的利益；
D. 与客户成为朋友，让客户成为老师；
E. 善于站在客户的角度思考问题（换位思维法）。
[单项选择]（）是每一位客户服务人员在客户服务过程中应遵循的原则。
A. 投资收益最大化
B. 防范投资风险
C. 保持流动性
D. 客户至上
[单项选择]客户经理公关原则中的基础原则是（）
A. 宽容原则
B. 尊重原则
C. 自律原则
D. 适度原则
[判断题]目标恰当、动静结合、教师中心原则是安排游戏时必须把握的重要原则。
