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[多项选择]商业银行可以通过不同的策略来达到营销目的，其中分层营销策略的特点不包括（）。
A. 把客户分成不同的细分市场，提供不同的产品和不同的服务
B. 能够为客户提供需要的个性化服务，针对性强
C. 等同于一对一的营销
D. 满足大众化需求，适宜所有的人群
E. 用相对少的资源满足一批客户的需求
[多项选择]商业银行可以通过不同的策略来达到营销目的，其中单一策略的特点有（）。
A. 目标大、针对性不强、效果差
B. 针对性强，适宜少数尖端客户
C. 营销渠道狭窄，营销成本高
D. 增加大额交易的客户
E. 瞄准特定细分市场，针对特定地理区域
[多项选择]根据美国著名管理学家迈克尔·波特的竞争战略理论，商业银行可以通过（）策略来达到营销目的。
A. 产品差异
B. 大众营销
C. 单一营销
D. 分层营销
E. 交叉营销
[单项选择]市场营销中，通过提升客户占有率、客户忠诚度和客户终生价值，以确保企业的利润增长，这种市场营销管理哲学属于（）
A. 生产观念
B. 产品观念
C. 推销观念
D. 客户观念
[单项选择]销售人员可以利用赠送小礼品给客户，从而引起客户兴趣，进而接近客户，被称为（）。
A. 馈赠接近法
B. 利益接触法
C. 产品接触法
D. 迂回接触法
[单项选择]（）是指保险公司及其工作人员或销售人员为了达到产品销售目的，在销售过程中存在的夸大保单利益、隐瞒与保险合同有关的重要事项、混淆保险与其他金融产品的概念、诱导销售者不如实告知等行为。
A. 销售指导
B. 销售行为
C. 销售承诺
D. 销售误导
[判断题]赠送样品和小礼品有助于缩短推销员与买主之间的心理距离，达到接近顾客的目的。
[单项选择]客户投诉所要达到的目的（）
A. 客户希望他们的问题能得到重视
B. 能得到相关人员的热情接待
C. 获得优质服务，最终能使他们所遇到的问题得到圆满的解决
D. 以上全是
[单项选择]（）是指与优质客户建立关系后，由理财/营销经理通过对优质客户的建档、客户群体特征分析与分类、制定客户关系管理计划等重要途径对优质客户进行持续跟进服务。
A. 识别引导
B. 接触营销
C. 业务处理
D. 关系维护
[单项选择]开展（）的基础问题是对某个领域知识的掌握、学习和有效利用，并通过对知识的传播达到营销信息传递的目的。
A. 网络营销
B. 博客营销
C. 网站推广
D. 物流配送
[单项选择]科学合理地配置高速公路收费人员旨在达到（）的目的。
A. 提高工作效率
B. 降低管理办法
C. 便于经营管理
D. 减员增效
[填空题]把环境保护引入到营销中，通过营销过程的绿化达到经济与环境的和谐一致可称为（）
[单项选择]销售人员直接利用介绍产品的卖点而引起客户的注意和兴趣，从而接近客户的方法，被称为（）。
A. 介绍接近法
B. 利益接触法
C. 产品接触法
D. 迂回接触法
[单项选择]以整合营销为手段，通过客户满意实现利润增长的市场营销管理哲学指的是（）
A. 生产观念
B. 产品观念
C. 推销观念
D. 市场营销观念
[单项选择]客户经理必须遵守（）原则，通过营销系统“客户经理服务日志”功能登记工作日志。
A. 诚实信用
B. 爱护
C. 统一
D. 以客户为中心原则
[判断题]开展安全生产培训和宣传教育的根本目的是提高从业人员的生产效率。
[判断题]营销员通过自我介绍或经过第三者介绍而接近推销服务对象的办法被称为介绍接近法。
[单项选择]区域市场销售人员进行目标客户细分的目的是（）
A. 制定差异化的服务或措施
B. 获取客户特征
C. 确定潜在客户
D. 了解竞争对手的情况
[单项选择]客户可通过发送短信取消接收建行客户服务中心服务号码发送的营销短信。客户需要发送的短信内容为：（）
A. CKLL
B. QXYX
C. BZDM
D. CXHL
