更多"工作人员面对消费者投诉应把握好一些处理方法和技巧，包括（）"的相关试题:
[多项选择]消费者有权（）侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。
A. 检举
B. 控告
C. 投诉
D. 评价
[判断题]消费者有权检举、控告国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作的违法失职行为。
[填空题]消费者有权检举、控告侵害消权者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，即，享有检举（）权，还可依法向人民法院提起（）。
[单项选择]根据我国消费者权益保护法的规定，消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。这是对（）
A. 消费者对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利的解释
B. 消费者自主选择商品或者服务的权利的解释
C. 消费者人身、财产安全不受损害的权利的解释
D. 消费者公平交易的权利的解释
[单项选择]根据我国消费者权益保护法的规定，国家机关工作人员玩忽职守或者包庇经营者侵害消费者合法权益的行为的，情节严重的，构成犯罪的，将受到的处罚为（）
A. 其所在单位或者上级机关给予行政处分
B. 依法追究刑事责任
C. 承担民事赔偿责任
D. 承担间接责任
[单项选择]消费者前往银行办理定期存款业务，银行工作人员在未征得消费者同意的情况下为其办理了保险理财业务，银行工作人员的行为侵犯了消费者的（）。
A. 自主选择权
B. 隐私权
C. 公平交易权
D. 安全权
[多项选择]保险经纪机构处理投诉应及时、有效，包括（）
A. 遇重大保险事故或出现理赔争议时，做好沟通协调工作
B. 建立专门投诉渠道，设立投诉专用电话，并告知客户
C. 及时处理客户投诉，在5个工作日内反馈处理意向，及时、准确告知处理结果，妥善保存相关记录
D. 接到客户报案后，及时向保险公司报案或指导客户向保险公司报案
[多项选择]国家机关工作人员有玩忽职守或者包庇经营者侵害消费者合法权益行为的，由（）给予行政处分。
A. 人民法院
B. 所在单位
C. 上级机关
D. 消费者协会
[单项选择]接到用户的投诉应在（）个工作日内处置并答复；因非企业原因无法处理的，应向投诉人做出解释。
A. 2
B. 3
C. 4
D. 5
[多项选择]保险专业代理机构处理投诉应及时、有效，包括（）
A. 遇重大保险事故或出现理赔争议时，做好沟通协调工作
B. 建立专门投诉渠道，设立投诉专用电话，并告知客户
C. 及时处理客户投诉，在5个工作日内反馈处理意向，及时、准确告知处理结果，妥善保存相关记录
D. 接到客户报案后，及时向保险公司报案或指导客户向保险公司报案
[单项选择]国家机关工作人员玩忽职守或者包庇经营者侵害消费者合法权益的行为的，由其所在的单位或者上级给予（）
A. 责令分担赔偿
B. 行政处分
C. 追究刑事责任
D. 责令公开检讨
[单项选择]根据纳税服务投诉处理的基本规范要求，对于服务态度不满进行的投诉应在（）内办结。
A. 3个工作日
B. 5个工作日
C. 10个工作日
D. 15个工作日
[多项选择]面对地脚货的处理方法正确的有（）。
A. 不能将地脚货重新装入原货物包装内，应单独灌入备用袋内
B. 破包漏空的袋子不需要计数，地脚包作为货物数字处理
C. 不同货类的地脚货，不能混装入同一备用袋内
D. 卸船结束前，必须将舱内的地脚货清扫干净，灌入包内，卸入指定的地点
[多项选择]紧急投诉应安排专人跟进，分级优先处理，包括以下几类（）
A. 重大投诉
B. 升级投诉
C. 批量投诉
D. 重复投诉
[多项选择]金融消费者有权根据金融产品或者金融服务的不同情况，要求金融机构及其工作人员提供（）
A. 金融产品的价格标准和依据
B. 金融产品的计息罚息政策
C. 金融产品的运作方式
D. 金融产品的风险程度
E. 金融服务的项目
[判断题]实验室对口头形式表达的投诉应及时处理，但可以不记录归档。
[单项选择]银行工作人员对办理业务或购买产品的少数民族同胞的风俗习惯表示不理解，该种行为侵犯了消费者的（）。
A. 公平交易权
B. 隐私权
C. 受尊重权
D. 安全权
[填空题]目前污水处理的方法有四大类，具体为污水的（）处理方法、污水的化学处理方法、污水的（）处理方法、污水的（）处理方法。
[单项选择]当领导者面对一个非处理不可的事情时，不直接处理，而是先搁一搁，去处理其他问题。这种调适人际关系的方法就是（）。
A. 不为法
B. 糊涂法
C. 缓冲法
D. 转移法
