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[单项选择]当无法满足某些客户的特殊要求时，有可能会使客户产生很大的抱怨，面对这种压力时不正确的做法是：（）
A. 保持足够的冷静，千万不要与客户一起抱怨或用一种无可奈何的态度对待
B. 将客户向积极的方面引导，表示赞同客户的观点，感谢客户的提议
C. 直接向客户说“没有办法！”
D. 表明会考虑他的要求，但这次在公司还没有做出决定之前，暂时不能破坏公司的规定，请求其谅解
[单项选择]负责接受和传递客户订货信息的是（）。
A. 进货管理组
B. 储存管理组
C. 配货管理组
D. 客户服务组
[单项选择]接受订单阶段涉及将客户订货信息转化为（）。
A. 收款信息
B. 物流信息
C. 生产信息
D. 订购信息
[简答题]客户订货较少时，一般需要到货站自提（取）。客户（居住/工地）在市区能发到距离客户最近的地方吗？
[判断题]公司把产品交给客户后，如果客户没有抱怨就表示客户对我们的产品满意（）
[单项选择]具有善的友爱的朋友之间产生抱怨的几率是（）的。
A. 不大可能
B. 可能
C. 极有可能
D. 完全可能
[单项选择]物流企业（或企业内部的物流部门）从处理客户订货开始，直到商品送交客户过程中所进行的全部活动是（）
A. 物流作业
B. 物流战略
C. 物流服务
D. 供应链
[多项选择]如何化解客户抱怨（）。
A. 认真听取客户的抱怨
B. 注意给对方良好的观感
C. 以恰当的措辞应对客户的不满
D. 善于利用情况讨客户欢心
[判断题]在客户关系维护中，只要客户不抱怨投诉就是成功的。
[判断题]1.5倍原则备货是销售人员必须掌握的工作职责之一，是主动争取客户订货量并时刻掌握客户销售情况的营销策略。
[判断题]如果确定退货为客户的原因造成，则无需理会客户的抱怨。
[单项选择]在不满意的顾客中，产生抱怨的顾客仅占百分之几？（）
A. 1
B. 2
C. 4
D. 5
[单项选择]再购率是上期订货后本期又订货客户数与（）的比例。
A. 上期订货客户数
B. 本期订货客户数
C. 上期未订货客户数
D. 本期未订货客户数
[单项选择]从客户发出订货通知到接收产品以及产品进入客户仓库的整个时间被称为（）
A. 生产周期
B. 设计周期
C. 库存周期
D. 客户订货周期
[简答题]客户订货后，想自己找车来厂提货，应该履行什么手续，工厂负责装货吗？
