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[判断题]客户电量电费一般在客户统一视图里输入客户号进行查询即可。
A.正确
B.错误
[判断题]1.230. 第230题
客户电量电费一般在客户统一视图里输入客户号进行查询即可。
A.正确
B.错误
[判断题]在营销系统中，查询客户业务受理情况，可以从客户服务信息模块中进行操作。
A.正确
B.错误
[单选题]根据《个人客户来电查询账户冻结原因话术指引及操作流程》，如客户长时间没有收到验证短信（至多发送（）次验证码），超过等待时间则建议客户本人携带有效身份证件、账户凭证原件前往任意网点查询。
A.一
B.两
C.三
D.四
[单选题]对于电话银行已登录客户查询余额时，客服代表需询问客户需查询账号尾号后四位是多少，通过客户的（）反查客户的账号，如有该尾号的账号则直接为客户报读账户信息。
A.来电手机号码
B.客户号码
C.身份证号码
D.预留手机号码
[多选题]在电力营销信息管理系统中，一般可根据（ ）查询客户信息。
A. 身份证号
B. 用户号
C. 用电地址
D. 用电性质
[判断题]在“综合信息查询>客户综合信息查询>客户基本信息查询”中，只能对该客户信息进行查询不能进行修改。
A.正确
B.错误
[判断题]通过智慧营销系统“对私客户查询”可以查询办理聚合支付的客户清单
A.正确
B.错误
[单选题]省版CRM可通过所辖客户查询——客户标签化管理给客户新增标签
A.正确
B.错误
[判断题]客户致电查询贵宾等级,若客户未要求转接贵宾专线，客服代表需主动为客户提供查询服务，不得推诿客户。
A.正确
B.错误
[单选题] 操作员在ANCC工作站的客户端上查询不到参数()情况。
A.下载历史
B.设备故障
C.版本同步
D.设备参数
[填空题]为客户提供查询金融产品信息的渠道和相关服务，方便客户通过本行产品信息查询平台，查询全部（ ）及（ ）金融产品的基本信息、风险信息变动情况，能够明确区分本行（ ）和代销产品。
[单选题] ( )级法人客户为一般客户。
A. A
B. B
C. C
D. C级以下
[多选题]资源查询管理此功能操作职务一般包括（____）。
A.通信调度员
B.检修专责
C.方式专责
D.通信领导
[多选题]非现场查询是查询人在营业网点完成查询申请登记后，营业网点不能现场为客户办结查询业务，查询结果可以通过（）方式告知查询人。
A.网点通知客户现场自取
B.根据查询人要求将查询结果通过邮件告知
C.根据查询人要求将查询结果通过邮寄告知
[单选题]一般客户投诉是指：客户投诉方式相对较为理性（无过激行为），参与投诉客户人数一般为1至2人；同时保险公司在投诉处理中较为配合，能够按照既定流程处理。一般投诉就地解决。
A.正确
B.错误
C.略
D.略
E.略
