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[简答题]当座席人员接到客户打错的电话时，按照《国家电网公司供电服务规范》应如何处理？
[单项选择]物业管理人员接听客户电话时，首先应当说（）。
A. 请问您是哪位
B. 您好，请问您找谁
C. 您好，这里是××管理处
D. 您好，请问您有什么事
[单项选择]下面哪一项不是拨打119救援电话时应当说明的内容？（）
A. 患者伤情
B. 火势
C. 起火原因
D. 以上都不是
[单项选择]收到匿名信、接到匿名电话时，错误的做法是（）。
A. 立刻答应电话中提出的要求
B. 保持镇静，坚决拒绝无理要求
C. 加以分析，思考来信或来电者可能是谁，原因是什么
D. 及时报告
[判断题]主管机关接到集会、游行、示威申请书后，不许可的，应当说明理由，逾期不通知的，视为不许可。
[单项选择]110报警服务台接到下列电话内容时，应立即派警进行处置的有（）。
A. 某歌厅包间内有人正在吸毒
B. 某企业一直在违规排放废水
C. 某小区物业将地下车库改成歌舞厅
D. 某人举报邻居将自有住房改为群租房
[简答题]当接到语言粗鲁、不礼貌的报警电话时，应该怎么办？
[单项选择]
在学校假如你接到骚扰电话，你该怎么办（）
①不透露电话号码
②必要时可拨去电话
③尽量与之少搭腔
④向有关部门报案
A. ①
B. ②③④
C. ①②③
D. ①②③④
[单项选择]客滚船应当严格执行交接班制度，船员交接班时，交班人应当说细记录和交代船舶和设备的运行状态、航行环境及可能遇到的航行或设备危险，（）应当予以核实。
A. 船长
B. 大副
C. 轮机长
D. 接班人员
[判断题]我国的一个标准应当尽可能采用二个国际标准。当我国一个标准必须采用几个国际标准时，应当说明该标准与所采用的国际标准的对应关系。
[判断题]水利施工企业在接到自然灾害信息时，电话通知了各相关单位和人员，预警信息发布方式符合要求。
[判断题]收费员操作中出现的打印错票，在交款时要附说明并缴销错票。票据员录入票据号码，计算机自动排列票据收费额。
[单项选择]列车运行中接到改用电话闭塞法的调度命令时，列车在改用电话闭塞法起始站内停车。按压【↑】键（）秒以上，弹出“非正常行车确认”窗口，按【3】键，输入调度命令号及电话记录号并确认后，按压（【解锁】、【确认】）。
A. 1
B. 2
C. 3
[单项选择]夏琳在接待来访残疾人时，接到李主任电话，“尽快到办公室来见我。”一个多小时后，夏琳送走来访者，赶快赶往李主任办公室。领导问，“你怎么现在才来？”从有效沟通的角度分析，下列关于李主任的说法正确的是（）
A. 李主任犯了表达含混不清的错误
B. 李主任已经表达的很清楚了
C. 李主任和夏琳的沟通，主要责任在夏琳
D. 李主任和夏琳的电话，是一个成功的沟通
