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[判断题]“易居宝”住房按揭贷款，对优质开发商开发的楼盘、中国银行认可的优质客户购买的楼盘、与中国银行有按揭合作协议的楼盘、中国银行有开发贷款的楼盘，客户经理可不出具对项目的调查报告。
[单项选择]个人客户营销管理系统客户管理模块包括客户信息管理和优质客户管理两部分，适用于（）对工行优质客户开展客户关系维护工作。
A. 大堂经理
B. 营业经理
C. 操作柜员
D. 客户经理
[判断题]某网点发现了一名优质客户，但由于客户经理正在接待客户，未能与该优质客户见面。那么，客户经理跟进工作必须在业务发生后的3个工作日内进行。
[单项选择]（）是指与优质客户建立关系后，由理财/营销经理通过对优质客户的建档、客户群体特征分析与分类、制定客户关系管理计划等重要途径对优质客户进行持续跟进服务。
A. 识别引导
B. 接触营销
C. 业务处理
D. 关系维护
[判断题]大堂经理无需将优质客户引导给理财客户经理，可直接将优质客户引导至柜台使其获得优先服务。
[单项选择]（）是客户经理与优质客户面对面深入交流，为优质客户提供顾问式销售服务、理财策划和咨询服务。
A. 电话营销
B. 短信营销
C. 面对面营销
D. 交流会营销
[判断题]“识别优质客户，根据分层服务原则，给予特别关注和优先服务，并向客户经理推介潜在优质客户”是实施核心竞争力项目网点大堂经理的主要岗位职责之一。
[判断题]关系营销较少强调客户服务，只关注交易本身。
[判断题]如果营业员第一次请客户入座客户未坐下，营业员需再次请客户入座，如果客户继续站立则视为不愿意入座，营业员可入座为客户办理业务。
[多项选择]于过号后不愿意重新排队而发火的客户（）
A. 如果客户刚过号一到两位，可以酌情为客户安排窗口
B. 过号就要重排队，这是原则不能违背
C. 如果过号很多，可为客户耐心解释，并说明实际情况，让客户重新拿号等候（具体情况根据实际等候人数灵活处理）
D. 直接让客户去窗口，只要有空窗，先安排这名客户办理
[判断题]为了挖掘更多的优质客户，可以寻找所有的高端客户帮助介绍客户。
[多项选择]个人客户要选择有（）的中国邮政储蓄银行客户及其他行的个人优质客户
A. 有较大利润贡献
B. 有较好满意度
C. 具有开发潜力
D. 有较好忠诚度
[简答题]客户经理如何解决客户对重点上柜品牌不愿意进购，怕库存积压的问题？
[单项选择]一个优质客户，系统只能由其管户客户经理即客户经理（）为其服务。
A. A角
B. B角
C. C角
D. D角
[单项选择]客户经理（）是服务客户的主要角色，全权负责优质客户的管理与关系维护工作。
A. A角
B. B角
C. C角
D. D角
[单项选择]个人消费贷款优先支持（）、信用记录良好的存量客户、对公优质客户员工客户群体。
A. 他行VIP客户
B. 建行VIP客户
C. 收入高的客户
D. 政府部门的客户
[单项选择]客户经理管理的优质客户最大数量可以通过参数进行控制。当客户经理服务的客户达到（）数量时，无法增加新的优质客户。
A. 中等
B. 最小
C. 一般
D. 最大
[判断题]为客户提供国际漫游服务时，注意客户对行程、目的地等信息的敏感度，如客户表示不愿意提供相关信息或接受介绍服务，则简单说明服务目的，继续服务任务。
[单项选择]（）是指重点进行优质客户维护与产品营销的客户经理。
A. 内勤经理
B. 大堂经理
C. 营销经理
D. 理财经理
