更多"于过号后不愿意重新排队而发火的客户（）"的相关试题:
[判断题]错过号又要求优先办理的客户，大堂经理只能告知他重新取号排队。
[多项选择]对于在低柜窗口发火的客户（）
A. 可为客户先送上一杯温水，并耐心倾听客户意见
B. 如若短时间内无法解决，可以考虑将客户带到后台会议室详谈，避免影响整个营业厅秩序
C. 不理睬客户，低柜可以处理好
D. 立刻拨打110，不能让客户影响营业厅正常运行
[判断题]在引导客户使用排队机时，客户对排队机菜单表示疑惑时，大堂经理应耐心的向客户解释，以使客户将来能正确取号。
[单项选择]处理支局客户纠纷的过程中，面对发火的客户，正确的做法是（）。
A. 想办法安抚客户的情绪，等待客户的理性恢复以后再协商问题的解决办法
B. 自己的情绪受到客户情绪的感染
C. 冷处理
D. 与客户对着干，比客户还强势
[多项选择]当客户因发现有人插队而发火时（）
A. 我没看到，插队的话柜员不会给办理的
B. 大堂助理应先查明实际情况，如果真发现插队现象，应立刻温馨提示插队客户继续等候
C. 如果因特殊情况，则大堂经理应立刻向客户说明情况，争取获得客户的谅解
D. 又发火，不理你，一会子就好了
[判断题]V型柴油机发火顺序分为填补式发火和交叉式发火。
[多项选择]如何尽可能避免客户因等候时间过长而发火（）
A. 引导台大堂应在为客户取排队票时及时提醒客户等候时间，让客户有一个等候时间的心理预期
B. 随时关注客户，提醒客户等候时间
C. 如若发生突发情况使客户等候时间增加，及时通知客户
D. 声音这么大，没素质，就不给你办理
[单项选择]当客户在柜台办理业务时发火，正确处理方式是（）
A. 在柜台柜员可以处理，实在不行叫我再过去
B. 大堂助理在看到客户情绪波动比较大时，应该及时上前，配合柜员和客户沟通，说明情况，安抚客户情绪，并在合规的前提下积极为客户想办法解决问题
C. 温馨提示客户声音小些，慢慢解决问题，不要影响营业厅正常秩序
D. 和客户理论，告诉客户这是招行规定，我们无能为力
[单项选择]普通客户排队等候时长不得超过（）
A. 8分钟
B. 10分钟
C. 15分钟
D. 30分钟
[单项选择]5星级客户排队等候时长不得超过（）
A. 8分钟
B. 10分钟
C. 15分钟
D. 30分钟
[多项选择]客户卡片丢失很着急，前面又很多客户在排队等候，作为大堂应（）
A. 安抚客户，第一时间引导客户作口头挂失，冻结资金以保安全
B. 与柜台沟通，为紧急客户取优先号优先处理
C. 告知客户应携带本人有效开户证件方可办理
D. 表示理解客户紧急状况，但无能为力，只能先来后到取号等候
[单项选择]当客户因为因所带证件不齐全无法办理业务而发火时（）
A. 大堂助理应该及时向客户解释招行规章制度，并说明该操作存在的风险
B. 告诉客户这是银行规定，必须执行
C. 告诉客户其他客户没带证件都回去拿证件了，在这里吵架没意义
D. 随便客户怎么样，反正办不了
[填空题]（）是指对网点客户排队时间进行管理，对等候区客户进行维护，大堂经理要持续关注网点客户等候时间的变化，对客户排队时间长的原因进行分析，提出改进建议。
[填空题]开门迎客时，大堂经理应做好客户分流工作，让客户保持良好的次序排队取号，同时分流部分办理简单业务的客户到（）或电子银行服务区。
[单项选择]钻石卡客户在营业厅排队等候时间是（）
A. 5分钟
B. 8分钟
C. 10分钟
D. 15分钟
[判断题]各支行（营业部）应对信息变更的客户重新进行客户风险等级划分，只需留存重新划分客户风险等级的资料归档即可。（）
[单项选择]各级机构应在持续关注客户风险变化的基础上，适时调整客户风险等级。高风险客户至少每（）重新评定一次客户风险等级。
A. 三个月
B. 半年
C. 一年
D. 二年
[单项选择]6-7星级客户排队等候时长不得超过（）
A. 优先办理
B. 8分钟
C. 10分钟
D. 15分钟
[多项选择]网点业务运营中特殊情况客户排队时间过长的处理（）
A. 安抚客户情绪
B. 等待机器叫号
C. 能自助办理的，引导客户自助办理业务
D. 实行弹性窗口和弹性工作制，确保窗口的开工率
