更多"小新是一家女装店的售后客服，一个客户旺旺咨询他买的裤子是否已经发货。他"的相关试题:
[判断题]在售后服务中，客服人员要尽量高频率的联系客户。
[单项选择]客户来电验证手机，客服核实客户信息不正常，客服如何操作（）
A. CRM升级给投诉
B. CRM升级至主管
C. CRM升级至高级客服
D. 填写盗号登记表升级给主管，主管统一汇总给tousu邮箱
[多项选择]售后客服的工作职责一般有哪些（）。
A. 负责收集回头客的信息
B. 负责组织公司产品的售后服务工作
C. 对前一天的遗留售后问题进行跟踪
D. 负责发展维护良好的客户关系
[多项选择]以下售后客服应对投诉回应不当的是（）。
A. “我不是已经跟你说了吗，对不对，我不是已经给你解决了吗，你干嘛还不满意？”
B. “我也没见过你这样的客户，人家别人什么事都没有，怎么就你这么多事？”
C. “您看除了刚才您提的两点以外，还有没有我们双方都能够接受的建议呢？”
D. “十分抱歉给您带来不愉快，您的建议我们会认真考虑。”
[单项选择]一个客户在一家银行可拥有（）个个人银行结算账户。
A. 1个
B. 3个
C. 5个
D. 不限定
[单项选择]在终端售后服务规范中，客户进入售后服务台席前（）米范围内时，应有售后服务人员主动上前询问客户需求。
A. 1
B. 1.5
C. 2
D. 3
[单项选择]客户感冒，一个劲儿咳嗽，客服如何处理？（）
A. 当做不知道，等客户咳嗽间隙，和客户沟通
B. 耐心等待，等咳嗽间隙表达关心，“注意保重身体”；同时咨询客户：“我是否需要稍后联系您？”
C. 对客户咳嗽视而不见，一口气说完去，请客户注意保重身体
[单项选择]同一个客户在同一家基金公司可申请（）基金账户卡（号）。
A. 一个
B. 二个
C. 三个
D. 多个
[判断题]售后服务预约客户之后，填写预约看板落实工位，技师备件。
[判断题]应付冲应付是指将一家客户的应付款转到另一家客户中。
[多项选择]根据邮储银行客服中心客户投诉管理办法，客户投诉管理主要包括（）阶段。
A. 受理
B. 流转
C. 处理
D. 回复及回访
[单项选择]一个客户要为他的夫人投保人身险，但他夫人很忙，无法到网点签字，客户本人说反正是一家人，丈夫为妻子在投保书上代签字就好了。该操作方式错误的主要原因是（）。
A. 丈夫不应先为妻子投保
B. 丈夫应该先为自己投保，再为其他人投保
C. 丈夫在为妻子投保保险前，应先征得妻子的口头同意
D. 投保单应由被保险人亲笔签名，若被保险人为非完全民事行为能力人群，则由监护人代为签字
[判断题]招行为了更好地为房贷客户进行售后服务，客户小孩子上学需要房产证复印件并且需要盖章，招行可以帮助办理此业务。
[填空题]对法人客户授信应严格执行对最大一家客户贷款总额不得超过资本净额的（），对最大一家集团客户授信总额不得超过资本净额的（）的规定。
[判断题]对法人客户授信应严格执行对最大一家客户贷款总额不得超过资本净额的10％，对最大一家集团客户授信总额不得超过资本净额的15％的规定。
[单项选择]《蜡笔小新》里小新的妹妹叫什么（）
A. 妮妮
B. 美伢
C. 小葵
D. 娜娜子
[单项选择]四大终端是（）、物流配送、售后服务和客户服务四个体系。
A. 、连锁店
[单项选择]企业致力于售后的客户维护，一方面可以留住老客户，使客户重复惠顾，接受产品和服务，增加购买次数与购买金额，从而创造更大的利润和业绩。说明售后服务（）。
A. 提高企业对市场的灵敏度
B. 降低营销成本
C. 提升销售业绩及增加利润
D. 增强企业的核心竞争能力
[判断题]服务中心负责根据各区域特点、客户特点策划客户售后关怀活动。
