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[多项选择]根据服务的四大特性，我们可以形成电信行业客户服务热线服务策略体系，其内容包括（）。
A. 服务伸缩性
B. 服务规范性
C. 服务有形性
D. 胜务可分性
E. 服务可变性
[多项选择]终端服务器的连接定义客户端如何（）使用终端服务器。
A. 登录
B. 验证
C. 拒绝
D. 连接
[单项选择]
SMO的四大服务体系是指（）。
①情景感知服务
②及时决策服务
③信息采集服务
④专属信息服务
⑤移动互联服务
A. ①②③④
B. ②③④⑤
C. ①②④⑤
D. ①③④⑤
[多项选择]农村基本医疗卫生“四大体系”是指建设基本医疗服务体系、（）
A. 公共卫生服务体系
B. 医疗管理体系
C. 医疗保障体系
D. 药品供应体系
[填空题]质量管理体系“四大过程”包括管理职责，（），产品实现，测量、（）四个要素。
[简答题]市公司《“卷烟零售客户服务提升工程”实施方案》中提出的客户服务“四个提升”是什么？
[简答题]现代卷烟零售终端运行管理的四个基本原则是什么？
[单项选择]基金客户服务具有的四个特点为（）。
A. 专业性、规范性、持续性、时效性
B. 专业性、科研性、持续性、时效性
C. 专业性、规范性、稳定性、时效性
D. 专业性、规范性、持续性、和谐性
[简答题]请详细描述电信行业客户服务中心服务策略体系中的“服务规范性”。
[简答题]请详细描述电信行业客户服务中心服务策略体系中的“服务技巧性”。
[简答题]请详细描述电信行业客户服务中心服务策略体系中的“服务效率性”。
