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[判断题]根据《中国南方电网有限责任公司客户关系管理办法》（Q/CSG214009-2013），客户满意度政府评价由政府机构和省公司主导完成实施评价，在进行年度考核时参考政府机构的满意度评价结果。
A.正确
B.错误
[判断题]根据《中国南方电网有限责任公司客户关系管理办法》（Q/CSG214009-2013），根据供电可靠性的要求以及中断供电危害程度，重要电力客户可以分为特级、一级、二级重要电力客户。
A.正确
B.错误
[判断题]根据《中国南方电网有限责任公司客户关系管理办法》（Q/CSG214009-2013），公司每年委托第三方机构统一对省级公司、地市供电局开展客户满意度第三方测评，测评范围包括各地市供电局、供电子公司的客户。
A.正确
B.错误
[简答题]根据《中国南方电网有限责任公司客户关系管理办法》（QCSG214009-2013），要求地（市）供电局市场营销部门的职责是什么？
[简答题]根据《中国南方电网有限责任公司客户关系管理办法》（QCSG214009-2013），如何建立客户的信息？
[简答题]根据《中国南方电网有限责任公司客户关系管理办法》（QCSG214009-2013），如何细分重要客户、大客户、重点关注客户、居民客户、其它客户等五群客户？
[简答题]根据《中国南方电网有限责任公司客户关系管理办法》（QCSG214009-2013），满意度工作质量考核的要求是什么？
[简答题]根据《中国南方电网有限责任公司客户关系管理办法》（QCSG214009-2013），如何维护客户的信息？
[判断题]根据《中国南方电网有限责任公司客户关系管理办法》（QCSG214009-2013），各级营销部门要积极开展停电管理工作，推行业扩档案电子化管理，确保营销信息与配电信息的一致性。
A.正确
B.错误
[判断题]根据《中国南方电网有限责任公司客户关系管理办法》（QCSG214009-2013），各单位根据分群的情况，针对不同类别的客户实行差异化供电服务，制定细化的服务项目。
A.正确
B.错误
[简答题]《中国南方电网有限责任公司客户关系管理办法》（QCSG214009-2013）对“客户关系管理”的定义是什么？
[判断题]根据《中国南方电网有限责任公司客户关系管理办法》（Q/CSG214009-2013），重点关注客户指除重要用户外，突发停电可能造成人身伤亡、重大财产损失或社会秩序较大混乱的用电客户，如医院、高层楼宇、大型购物娱乐场所等。
A.正确
B.错误
[判断题]根据《中国南方电网有限责任公司客户关系管理办法》（Q/CSG214009-2013），对于在规定处理时限内无法解决的问题，要积极做好客户沟通、解释工作，并及时报归口管理部门，归口管理部门提出解决意见和整改计划，每月向客户服务中心反馈处理进度。
A.正确
B.错误
[判断题]根据《中国南方电网有限责任公司客户关系管理办法》（Q/CSG214009-2013），建议指希望供电企业对供电服务有关问题进一步改进完善，并提出具体建议的诉求。
A.正确
B.错误
