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[单项选择]IT服务外包标准对于IT服务外包行业的价值在于（）
A. 能够更高效率、更具比较性、针对性的选择供应商
B. 能够促使全面识别提供IT服务中的各个要素，降低经营风险
C. 能够促进IT服务外包行业的健康发展，形成合理、公平、有序竞争的市场秩序
D. 可以作为IT服务服外包从业人员的工作参照
[单项选择]对符合条件的培训机构培训的从事服务外包业务人才（大专以上学历），通过服务外包专业知识和技能培训考核，并与服务外包企业签订1年期以上劳动合同的，给予培训机构每人不超过多少元的培训支持。（）
A. 300
B. 500
C. 800
D. 1000
[判断题]低层次物质包含高层次物质，出现高层次物质所没有的功能，并对高层次物质起制约和选择作用。
[多项选择]产品是一个包含多层次内容的整体概念，产品整体概念包含的几个层次是（）。
A. 核心产品
B. 形式产品
C. 期望产品
D. 附加产品
E. 潜在产品
[多项选择]内蒙古农村信用社信息科技服务外包管理办法外包交付物验收中规定，开发类外包人员的交付物必须在独立的测试环境下经过测试，验收合格后才可以投产试用。测试至少应包括适应性测试、（）。测试不得直接使用生产数据。
A. 功能测试
B. 安全性测试
C. 压力测试
D. 验收测试
[多项选择]数据中心服务外包包括（）。
A. 项目开发类
B. 基础设施类
C. 运营维护类
D. 其他类型
[单项选择]IT服务外包标准适用于（）
A. 提供IT服务或计划提供IT服务的组织
B. 评价、选择IT服务提供方的服务发包方
C. 评价、认定IT服务提供方能力水平的第三方
D. IT服务外包从业人员
E. 以上都适用
[多项选择]产品数据管理系统的一般体系结构包含层次（）。
A. 用户界面层
B. 功能模块及开发工具层
C. 框架核心层
D. 系统支撑层
[填空题]内蒙古农村信用社信息科技服务外包管理办法中规定，自治区联社对于外包人员的管理方式以管理外包公司（）为主，也可以根据实际需要直接管理和调配外包人员。
[单项选择]不属于服务外包管理体系中服务实现过程中的是（）
A. 问题管理
B. 时间管理
C. 配置管理
D. 服务交付
[多项选择]华润置地高品质理念之物业情感细心服务包含五个层级，分别是（）、高层次的情感需求、无处不在的服务体验。
A. 专业化、规范化的物业服务
B. 领先行业的100个服务细节
C. 具有人性化的高端服务模式
D. 乐意服务的满意员工
[简答题]园林有哪几个层次？每个层次包含哪些内容？
[单项选择]IT服务外包标准的纲领性文件是（）
A. 《信息技术服务外包服务交付保障通用要求》
B. 《IT服务管理通用要求》
C. 《IT服务管理实施指南》
D. 《IT服务管理技术要求》
[判断题]整体产品包含五个层次，其中最基本的层次是实体层。
[判断题]电子银行业务外包过程中，银行对于客户的义务及相应责任不因服务外包关系的确立而转移。
[简答题]内蒙古农村信用社信息科技服务外包管理办法中规定，外包公司参与资质评审应提供的基本材料包括哪些？
[单项选择]客户既可以租用中国电信呼叫中心外包服务的平台资源，也可以租用中国电信呼叫中心外包服务的（）和服务代表，使客户分布在全国的用户通过拨打某个接入号码就可以获得服务。
A. 网络资源
B. 坐席设施
C. 专用服务
D. 宽带网络
[多项选择]马斯洛需求理论所包含的层次有（）
A. 生理需求
B. 安全需求
C. 社会需求
D. 尊重需求
