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[单项选择]删繁就简思维方法所体现的创新思维的两个原理是（）
A. 对应原理和简单性原理
B. 简单性原理和微量反应原理
C. 超越性原理和整体性原理
D. 超越性原理和对应原理
[多项选择]在设计服务系统时，低接触度服务作业可以更多地体现服务的（）。
A. 个性化
B. 特色化
C. 人性化
D. 自动化
E. 标准化
[多项选择]在设计服务系统时，高接触度服务作业可以更多地体现服务的（）。
A. 个性化
B. 特色化
C. 人性化
D. 自动化
E. 标准化
[判断题]在设计服务系统时，高接触度作业可以更多体现服务的个性化、特色化和人性化。
[多项选择]政法干警坚持执法为民，就是要（），切实增强公仆意识，在管理中体现服务，在服务中强化管理。
A. 领导群众
B. 相信群众
C. 依靠群众
D. 尊重群众
[单项选择]主办方的展台服务主要体现在（）服务上。
A. 为参展企业服务
B. 展台施工
C. 展具租赁
D. 为贸易观众服务
[单项选择]服务一般是即时生产、即时消费，体现了服务特征的（）
A. 不可储存性
B. 不可分离性
C. 差别性
D. 无形性
[判断题]从旅行社角度讲，导游服务体现了旅行社服务的水平和质量
[单项选择]在以下服务调研目标中，最能体现现服务调研特点的是（）
A. 发现顾客对服务的要求或期望
B. 连续监察和跟踪服务实绩
C. 考察服务改进效果
D. 识别不满意顾客
[单项选择]IT服务管理标准对IT服务供方的价值体现在（）
A. 为实施IT服务管理项目提供了参考依据和行动指南
B. 为项目的成功交付提供了依据
C. 为管理工具的引入、选型和部署实施提供了参考依据
D. 规定了服务的具体要求
[单项选择]服务的特征体现在（）。
A. 其量具有可数性
B. 不能储存
C. 价值不可计量
D. 生产与消费是分离的
[单项选择]不能体现IT服务管理标准对IT服务需方的价值的选项是（）
A. 为实施IT服务管理项目提供了参考依据和行动指南
B. 为项目的成功交付提供了依据
C. 为管理工具的引入、选型和部署实施提供了参考依据
D. 规定了服务的具体要求
[单项选择]人们不可能在购买服务之前，去视、听、嗅、尝、触到服务，这体现了服务的（）。
A. 无形性
B. 相连性
C. 易变性
D. 时间性
[判断题]酒店保洁卫生工作的好坏体现了酒店管理服务水平和服务质量。
[单项选择]服务质量难以用精确的数量描述和定义，这突出体现了服务的（）。
A. 无形性
B. 不可分性
C. 不同质性
D. 顾客参与性
[单项选择]服务质量不可能预先“把关”，服务中发生的质量问题难以“返修”。这突出体现了服务的（）。
A. 无形性
B. 不可分性
C. 不同质性
D. 顾客参与性
[单项选择]客户在购买银行服务前，他不可能看到和感受到银行的服务，体现了银行服务的（）。
A. 无形性
B. 不可分离性
C. 变异性
D. 风险性
