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[填空题]导游员处理问题( )满足旅游者要求的依据和准绳是原则。
[填空题]遇到火灾事故,导游员可以采取的应急措施有( )、( )和( )。
[填空题]在处理乘务矛盾时应该遵守的基本原则是（ ）。
[填空题]调查处理事故(事件)要以事实为依据，以规章为准绳，按照_______的原则，认真调查分析、查明原因，分清责任、追究责任人，制定对策、整改落实，吸取教训、防止同类事故(事件)再次发生。
[填空题]事故处理公示不必包括事故发生单位及其项目概况。( )
[填空题]根据《事故处理规则》，运营事故事件的一定责任是指负有事故事件损失及不良影响 的责任。
[填空题]根据《事故处理规则》，运营事故事件的主要责任是指负有事故事件损失及不良影响 的责任。
[填空题]根据《事故处理规则》，运营事故事件的全部责任是指负有事故事件损失及不良影响 的责任。
[填空题]根据《事故处理规则》，运营事故事件的次要责任是指负有事故事件损失及不良影响 的责任。
[填空题]《运营事故调查处理规则》一般事故的调查期限为(____)日。
[填空题]安全生产事故调查处理的原则（ ） （ ） （ ） （ ）。安全生产工作应当以人为本,坚持人民至上、生命至上,把保护人民生命安全摆在首位,树牢安全发展理念,坚持.安全第一,预防为主,综合治理的方针,从源头上防范化解重大安全风险。
[填空题]铁路交通事故分为特别重大事故、( )事故、较大事故和一般事故四个等级。
[填空题]事故处理要按照（ ）的原则，查明原因、分清责任，接受事故教育，提出处理意见，建立防范措施。
[填空题] 较大事故和一般事故,由事故发生地（ ）组织事故调查组进行调查。
