[单项选择]客户关系管理第一大点是什么（）
A. 进行动态的分析
B. 进行静态的分析
C. 想客户的想法
D. 进行条例分析

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[简答题]客户关系管理的目标是什么？

[名词解释]客户关系管理

[判断题]客户关系管理重在管理，重在“客户满意度”。

[填空题]客户关系的生命周期分为客户关系建立期、客户管理加强期、（）和客户关系恢复期。

[单项选择] 通过客户关系管理，保险公司为客户进行全面的考虑，使保险公司与客户之间的关系更为融洽。在客户关系管理过程中，一定要遵循以下（）原则。 ①尊重客户原则 ②建立长久关系原则 ③及时沟通原则 ④最大利益原则
A. ①②③
B. ①②③④
C. ①②④
D. ①③④

[名词解释]会展旅游客户关系管理

[单项选择]建立客户关系、维护客户关系、建设应用PCRM系统、（）属客户关系管理范畴。
A. 业务流程重组及客户流失管理
B. 客户回访维护
C. 客户重组
D. 客户流程重组及客户流失管理

[判断题]客户关系管理的本质之一体现在：客户关系管理提倡对客户进行细分和同质化服务。

[判断题]客户细分是客户关系管理的基础，也是实施客户关系管理的关键，所以要求企业要特别重视。

[判断题]客户关系管理的管理理念是视客户为企业最重要的资产。

[简答题]客户关系管理具有哪些特点

[单项选择]供应链与客户关系管理相互存在很大一部分交集，在客户关系管理和供应链管理中都突出了以（）为中心的管理思想。
A. 用户
B. 买家
C. 客户
D. 卖家

[判断题]会展客户关系管理是一种管理技术。

[判断题]在现代客户管理中，客户关系管理只有分号，没有句号。

[判断题]处理客户投诉不属于客户关系管理的内容。

[多项选择]客户关系管理内涵是（）
A. 识别客户
B. 了解客户
C. 管理客户
D. 营销客户

[简答题]CRM客户关系管理的作用。

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