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[单项选择]客户关系管理是一种现代的经营管理理念，包含一整套解决方案，是一套（）。
A. 操作系统软件
B. 应用系统软件
C. 功能软件
D. 数据库软件
[单项选择]个人客户营销管理系统客户管理模块包括客户信息管理和优质客户管理两部分，适用于（）对工行优质客户开展客户关系维护工作。
A. 大堂经理
B. 营业经理
C. 操作柜员
D. 客户经理
[单项选择]现代的信贷客户洽谈室要有沙发、盆景、饮水机等设施，要营造温馨的氛围，这属于信贷客户关系维护中的哪一方面的内容？（）
A. 硬件维护
B. 软件维护
C. 功能维护
D. 心理维护
[单项选择]句号、问号、叹号、逗号、顿号、分号和冒号通常不能放在一行的（）位置。
A. 行首
B. 行中
C. 行尾
[判断题]客户关系管理的目标就是要形成客户的忠诚，只有忠诚的客户才是企业长期利润的来源。
[判断题]B2C CRM中管理的客户是企业客户，而B2B CRM管理的客户是个人客户。
[单项选择]客户管理包括现在客户管理和（）。
A. 基本客户管理
B. 特殊客户管理
C. 潜在客户管理
D. 企业员工管理
[判断题]私人银行客户的物理服务渠道只有财富管理中心。
[单项选择]在个人客户营销管理系统（简称PBMS）中，客户经理管理客户清单用于查询（）管理的客户量明细。客户经理可以按照客户等级、客户的资产规模、负债规模等多种条件进行筛选查询。
A. 现金柜员
B. 客户经理
C. 营业经理
D. 非现金柜员
[单项选择]对客户投诉重新认识，没有”客户投诉“，只有（）。
A. 客户机会
B. 产值提升
C. 客户满意
D. 客户建议
[单项选择]在横行书写的文稿中，句号、问号、叹号、逗号、顿号、分号和冒号一般占（）（多大）的位置，居左偏下。
A. 半个字
B. 一个字
C. 不占位置
D. 两个字
[单项选择]客户经理没有导出集团客户资料信息的权限，各地市公司只有（）权限可以导出集团客户基本资料。
A. 市县级权限
B. 地区级权限
C. 重要成员权限
D. 省级查询权限
[单项选择]《对公客户客户关系管理系统》管理办法中规定，客户信息录入和分类工作需在客户开户后（）日内完成，季末开户的客户，必须确保在季末最后一天前录入和分类。
A. 3
B. 5
C. 10
D. 15
[单项选择]客户基础管理中的需要对客户信用进行管理，管理的目的是（）。
A. 经营风险管控
B. 满足国家信用采集的要求
C. 区分客户服务分级
D. 采取差异化营销策略
[判断题]客户细分是客户关系管理的基础，也是实施客户关系管理的关键，所以要求企业要特别重视。
[单项选择]在个人客户营销管理系统（简称PBMS）中，客户信息管理主要用于（）对客户进行信息集中管理。
A. 营业经理
B. 支行行长
C. 操作柜员
D. 客户经理
