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[判断题]4CS物流服务观念是独立于4PS的全新的服务营销观念。
[判断题]矿井提升系统担负着提升煤等材料和人员的下放和提升的重要任务，在煤矿中占有重要的意义。
[判断题]服务第一，这是坚持以客户为中心观念的重要内容。
[多项选择]公务员要适应电子政务的要求，就必须更新传统观念，树立效率观念、创新观念、服务观念、（）等现代化观念。
A. 竞争观念
B. 管理观念
C. 民主观念
D. 法治观念
[单项选择]用户座谈会作为用户服务体系的一项重要内容，是开展用户培训、了解用户需求、解决（）矛盾、提升服务质量的一个有效途径。
A. 客户
B. 社会
C. 供需
D. 客我
[判断题]投诉处理的关键作用在于找到工作中的问题点，提升服务质量，预防投诉是更重要的事情。
[简答题]托尔曼用三组老鼠做的潜在学习实验确立了什么重要观念？
[单项选择]主动响应提升服务（）
A. 价值
B. 标准
C. 品质
D. 效益
[单项选择]服务的起始观念来自（）
A. 消费者需求分析
B. 市场供给分析
C. 消费者行为分析
D. 竞争格局分析
[多项选择]增强国防观念是新时期爱国主义的重要内容，国防观念包括（）。
A. 国防忧患意识和国防目标意识
B. 国防价值意识
C. 国防法制意识
D. 国防责任意识和国防献身意识
[判断题]提升网上展会登陆服务有助于提升展会整体服务质量。
[多项选择]有助于提升从业人员职业道德观念的说法是（）。
A. “舟必漏而后入水，土必湿而后生苔”
B. “运筹帷幄之中，决胜千里之外”
C. “智者千虑，必有一失”
D. “勿以善小而不为，勿以恶小而为之”
[单项选择]海西会展业在提升服务业的发展水平、推进海峡西岸经济区建设中具有重要意义。其中在三明举办的会展是（）。
A. 茶博会
B. 花博会
C. 林博会
D. 绿博会
[填空题]内蒙古农村信用社的金融服务以客户为中心，不断增加服务品种，改善服务质量，提升服务水平。服务收费遵守国家有关价格法规及规章，并遵循（）、（）、（）和（）的原则。
[单项选择]通过提升（）服务能力、提升客户服务感知，以分流EVDO数据流量
A. WIFI
B. WLAN
C. 有线宽带
[单项选择]提升银行业服务规范化水平是消费者权益保护工作的哪一个理念的重要体现？（）
A. 教育为重
B. 依法维权
C. 预防为先
D. 协调处置
[单项选择]从孔子开始，（）观念成为了中国哲学和中国文化传统最核心最重要的一个观念。
A. 礼
B. 仁爱
C. 乐
D. 正义
