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[单项选择]客户服务中心外呼经营是建设银行服务社会、服务客户的一种新型金融服务方式和服务手段，是建设银行（）营销的一种新模式。
A. 市场
B. 产品
C. 主动
D. 被动
[单项选择]重要客户服务系统是银行借助（）为广大客户提供全方位金融交易服务和信息服务的网络服务系统。
A. 企业内部网
B. 互联网
C. 城综网
D. DCC系统
[单项选择]（）为客户经理拓展市场、服务客户提供产品组合、金融服务方案设计，组织金融产品创新、营销推广，对金融服务方案的专业性、合理性、可行性负责；（）参与尽职调查，并对其参与调查内容的真实性、合规性、有效性负责。
A. 产品经理；产品经理
B. 风险经理；产品经理
C. 业务助理；客户经理
D. 产品经理；客户经理
[判断题]手机短信金融服务只能为客户提供建设银行相关金融服务不能为银行内部提供相关管理信息服务。
[单项选择]客户通过电话银行开通短信金融服务需拨打客户服务中心的电话，按照系统提示，选择（），语音提示客户阅读并接受相关服务协议；选择手机短信金融服务品种；银行验证客户资料的真实性，为客户实时开通相关服务
A. 账户查询
B. 金融信息查询
C. 短信定制服务
D. 签约信息管理
[判断题]银行业金融机构营业网点投诉电话可以单独设立，也可以与客户服务热线对接；与客户服务热线对接的，在客户服务热线中应有明显清晰的提示。
[多项选择]客户金融服务方案应由（）制定。
A. 总A战略客户集团金融服务方案由总行专属服务小组下设的执行小组制定
B. 总A骨干客户集团金融服务方案，总A客户下属关键核心子公司及下属重大项目金融服务方案由总行专属客户经理牵头相关产品部门共同制定
C. 总B战略客户集团金融服务方案由总行专属服务小组拟定
D. 总B骨干客户集团金融服务方案、总行级重点客户下属企业金融服务方案由分行专属客户经理牵头相关产品部门共同制定
[多项选择]兴业银行“安愉人生”综合金融服务客户可享受哪些增值服务（）
A. 专属金融服务
B. 法律顾问
C. 财产保障
D. 健康管理
[判断题]客户申请和办理手机短信金融服务只能由客户主动发起。
[判断题]银行为了提高服务水平，可以根据客户需求再造服务流程，打造高品质服务平台，为客户提供全方位、多元化的服务，满足不同客户服务需求。
[单项选择]下列属于电话银行服务提供给客户使用的非金融服务专线是：（）
A. 95533#999
B. 95533#110
C. 95533#123
D. 95533#001
[判断题]一次性金融服务是指为客户提供现金汇款、现钞兑换、票据兑付等方面的金融服务。（）
[判断题]建设银行提供的短信金融服务中，客户使用前需要开通查询服务。
[单项选择]网上银行是建设银行通过（）向客户提供金融交易服务和信息服务。
A. 局域网
B. 企业网
C. 互联网
D. 电信网
[多项选择]一次性金融服务是指为不在本银行机构开立账户的客户提供（）等一次性金融服务。
A. 现金汇款
B. 现金存款
C. 现钞兑换
D. 票据兑付
[单项选择]（）是向客户提供产品和服务的主要渠道，是为客户提供面对面金融服务的基本平台。
A. 柜台
B. 大堂经理台
C. 银行网点
D. 理财区
[多项选择]一次性金融服务是指，为不在本镊行机构开立账户的客户提供（）一次性金融服务。
A. 现金汇款
B. 现金存款
C. 现钞兑换
D. 票据兑付
[单项选择]基金客户服务是一项专业性很强的服务，要求服务人员具有金融知识基础和各类基金产品的（）知识。
A. 专业
B. 销售
C. 管理
D. 投资
