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[多项选择]根据《关于开展向私人银行客户提供信托产品服务业务的指导意见》，向私人银行客户提供信托产品服务的基本原则包括（）。
A. 按需定制、专享服务
B. 整合产品、及时高效
C. 牵头营销、严控风险
D. 快速响应、稳步拓展
[判断题]产品服务跟踪包含了向客户提供银行产品、提供辅助服务、客户满意度追踪、处理客户抱怨等。
[多项选择]根据《关于开展向私人银行客户提供信托产品服务业务的指导意见》，信托产品服务的风险管控措施包括（）。
A. 农业银行推介机构应向投资者出示风险声明书
B. 推介产品须充分揭示产品风险
C. 应建立健全风险防范机制，各级行应合规推介信托产品，建立齐备的客户档案和产品档案
D. 合作的第三方机构应制定产品的事前、事中和事后风险处理预案，建立紧急风险事件处理机制，风险处理预案应与信托文件同时提交农业银行，农业银行认可后作为产品方案的组成部分
[多项选择]根据《关于开展向私人银行客户提供信托产品服务业务的指导意见》，关于结构化阳光私募信托产品服务方案，下列说法正确的是（）。
A. 优先受益人与次级受益人投资资金配置比例大小，应与信托产品基础资产的风险高低相匹配
B. 次级受益权比重不宜过低
C. 应有合理的平仓机制
D. 担任投资顾问的公司或个人不得由挪用资金、欺诈等违法违规现象
[多项选择]个人网上银行客户服务中的“邮件服务”功能为客户提供在线服务功能，如有以下问题可以向建设银行客户服务中心发送邮件（）
A. 表扬
B. 咨询
C. 投诉
D. 建议
E. 申请账户挂失
[多项选择]根据《关于开展向私人银行客户提供信托产品服务业务的指导意见》，关于信托产品服务的收费事项，正确的是（）。
A. 根据信托产品的不同，相关费用主要由客户认购赎回信托计划时缴纳的认购赎回费，信托财产中计提的保管费和其他约定的收费事项承担
B. 阳光私募信托产品收费事项应包括固定管理费分成和超额业绩分成
C. 代理服务费计入“代销投资类产品业务收入”科目项下的相关子科目
D. 按照农业银行综合收益最大化的原则，信托计划资金原则上应保管在农业银行
[单项选择]财富管理中心为个人顶端客户提供业务服务的，其范围包括：财富顾问服务、银行和投资产品服务、增值服务、延伸服务、其他服务。以下哪项服务不属于非金融服务的范畴。（）
A. 银行和投资产品服务
B. 增值服务
C. 延伸服务
D. 其他服务
[多项选择]根据《关于开展向私人银行客户提供信托产品服务业务的指导意见》，私人银行部职责包括（）。
A. 准入阳光私募信托产品服务
B. 发起非证券投资类信托产品服务
C. 准入非证券投资类信托产品服务
D. 发起阳光私募信托产品服务
[单项选择]发卡银行应当提供（）挂失服务，通过营业网点、客户服务电话或电子银行等渠道及时受理持卡人挂失申请并采取相应的风险管控措施。
A. 仅工作日
B. 周一至周六
C. 24小时
D. 每天12小时
[多项选择]资产管理是私人银行服务的核心，农业银行应为私人银行客户提供量身定制的资产管理服务和个性化的产品选择，具体包括（）。
A. 委托资产管理
B. “核心-卫星”资产管理
C. 全球资产配置管理
D. 私人银行客户定制化产品
[单项选择]个人网上银行邮件服务为客户提供在线服务功能，如果有表扬、咨询、投诉或建议，客户可以向建设银行客户服务中心（）
A. 打电话
B. 发送短信
C. 发送QQ
D. 发送邮件
[单项选择]根据《商业银行信用卡业务监督管理办法》，发卡银行应当提供（）小时挂失服务，通过营业网点、客户服务电话或电子银行等渠道及时受理持卡人挂失申请并采取相应的风险管控措施。
A. 8
B. 12
C. 24
D. 48
[多项选择]根据《关于开展向私人银行客户提供信托产品服务业务的指导意见》，对私人银行部职责描述正确的是（）。
A. 非结构化阳光私募信托产品的投资顾问应在私人银行总部制定的阳光私募管理公司准入名单范围内选择
B. 信托产品仅向分部辖内私人银行客户推介的，由私人银行分部负责组织推介；拟在多家分部推介的，由私人银行总部负责组织推介
C. 阳光私募管理公司采用名单制管理。向私人银行客户推介阳光私募信托产品，阳光私募管理公司必须在名单所列范围之内选择
D. 阳光私募管理公司采用名单制管理。向私人银行客户推介阳光私募信托产品，阳光私募管理公司必须在名单所列范围之内选择，但结构化信托产品除外
[简答题]中国工商银行客户经理能够为客户提供哪些服务？
[判断题]网上银行是指以互联网为主要媒介，为客户提供金融服务的电子银行产品。按客户类型分为企业网上银行和个人网上银行。
[判断题]严禁营业服务人员擅自查询、打印客户话单，或向他人提供客户的详细话单记录，查询客户资料、查询客户银行帐号等违规操作。
[多项选择]根据《关于向私人银行客户提供专享信贷服务有关问题的通知》，私人银行客户专享信贷服务适用于农业银行各项个人信贷产品，包括（）。
A. 个人综合授信贷款
B. 个人助业贷款
C. 房抵贷
D. 个人薪资保障贷款
[多项选择]使用个人网上银行客户服务中的“渠道互动签约”功能，客户可以通过网上银行联动开通电子银行的哪些产品服务（）
A. 手机短信金融服务
B. 个人电话银行
C. 企业简版网银
D. 家居银行
E. 手机银行
[单项选择]根据《中国银行业柜面服务规范》的规定，（）是在营业网点为客户提供金融服务的人员的统称。
A. 大堂经理
B. 柜面人员
C. 个人客户经理
D. 大堂服务人员
