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[判断题]在飞行中为避免经济舱旅客进入头等舱/公务舱，乘务员应拒绝旅客使用头等舱/公务舱洗手间。
[单项选择]国内航线持全票、乘坐公务舱旅客的免费行李额为（）。
A. 30公斤
B. 20公斤
C. 15公斤
D. 10公斤
[判断题]乘务员应安排VIP、头等舱、公务舱旅客先下飞机。
[单项选择]国际航班中，如果旅客由公务舱或头等舱降等级到经济舱则地面值机人员会（）
A. 出具一张旅客证给该旅客
B. 在该旅客的客票中旅客联上加盖降等级公章，并签字
C. 给旅客重新一张客票
D. 不需要做任何操作
[单项选择]在国内地区航线上，持成人或儿童票的经济舱旅客的免费行李额为（）公斤。
A. 40
B. 30
C. 20
D. 10
[单项选择]国内航线公务舱可以免费托运（）行李。
A. 20公斤
B. 30公斤
C. 40公斤
D. 50公斤
[单项选择]A321飞机公务舱和经济舱座椅数量分别为（）
A. 8；173
B. 8；185
C. 12；173
D. 12；185
[判断题]充分关注经济舱的高端旅客，要为经济舱高端旅客提供优于普通旅客的服务。
[多项选择]旅客登机牌上有明显的头等舱（F）、公务舱（C）、经济舱（Y）字样及（）和（）等。
A. 离港系统编号
B. 所属管理局代号
C. 航空公司名称
D. 徽标
[填空题]国际航线计件制行李的收运：头等舱和公务舱可免费交运两件，每件的三边之和不超过（）cm，且重量每件不超过（）公斤。
[单项选择]中国民航规定公务舱成人旅客可携带（）kg物品。
A. 30kg
B. 40kg
C. 50kg
D. 45kg
[单项选择]为头等/公务舱旅客分发耳机时应使用（）
A. 毛巾篮
B. 小托盘
C. 大托盘
D. 直接拿在手上分发
[单项选择]经济舱可以免费托运（）行李。
A. 20公斤
B. 30公斤
C. 40公斤
D. 50公斤
[单项选择]为头等/公务舱旅客提供温开水时，应使用（）
A. 中玻璃杯
B. 大玻璃杯
C. 明杯
D. 瓷杯
[单项选择]持经济舱客票的旅客可随身携带的行李或物品的长宽高之和不超过（）
A. 115厘米
B. 115英寸
C. 115分米
D. 115米
[单项选择]为头等/公务舱旅客冲泡的第一杯咖啡应是（）
A. 奶糖咖啡
B. 奶咖啡
C. 黑咖啡
D. 以上都不是
[单项选择]A320飞机共有（）个公务舱座位（）个经济舱座位。
A. 8；158
B. 8；192
C. 0；158
D. 8；150
[单项选择]经济舱高端旅客服务原则（）
A. 为经济舱高端旅客提供优于普通舱旅客的服务
B. 按照《南航空中两舱服务工作标准》提供服务
C. 突出两舱高端旅客与其他旅客的区别服务
D. 以两舱个性化服务打造南航高端旅客服务品牌
