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[单项选择]关于“大客服”基础服务要着力解决的问题，说法不正确的是（）
A. 落实实现优质服务的员工的主体地位
B. 强化贯彻服务要求的支持条件
C. 明确“全员微笑、全员客服”的基本方法
D. 调和“理想标准”和“岗位实操”之间的距离和矛盾
[单项选择]扩大（）运行范围，由地面后勤服务岗位向辅助生产一线岗位延伸，在单一岗位竞拍的基础上，对相同或相近岗位进行竞聘承包经营。
A. 商品化
B. 岗位货币化
C. 市场化
D. 岗位
[单项选择]将工作岗位分为生产工作岗位、技术工作岗位、管理工作岗位和服务工作岗位属于工作岗位的（）
A. 横向分类
B. 纵向分类
C. 交叉分类
D. 螺旋式分类
[单项选择]我们要在继续推动发展的基础上，着力解决好发展不平衡不充分问题，大力提升（）和效益。
A. 发展数量
B. 发展质量
C. 发展水平
D. 发展速度
[单项选择]AB岗工作制度指办税服务厅在合理设置岗位、完善工作职责的基础上，分别确定岗位主办人员（A岗）、顶岗或备岗人员（B岗）的制度，有效防止因某工作人员的缺位、空岗，导致该办的服务事项缓办、急办的服务事项延误，确保税务工作岗位（）、全能服务、满时服务、有效服务。
A. 即时服务
B. 准时服务
C. 实时服务
D. 按时服务
[单项选择]基于提升物业基础服务水平的“大客服”模式，从“导向（）、员工（）、标准（）、服务（）和岗位表现（）”入手，倡导低成本、零成本“软”服务，把“为一线服务、替业主着想”作为出发点，以“愿做、易做、能做”为原点，在原有标准文件基础上，改进和提升服务要素。
A. 深化；同化；简化；强化；稳定化
B. 强化；感化；优化；深化；常态化
C. 深化；感化；简化；强化；常态化
D. 强化；感化；优化；强化；固化
[单项选择]青年文明号创建活动着力于营造（）的激励氛围，激励创建集体的每个成员立足岗位，敬业创新，争当岗位能手。
A. 说、学、帮、做、超
B. 说、帮、学、做、赶
C. 学、比、赶、帮、超
D. 学、练、比、帮、赶
[单项选择]我国坚定不移推进全面从严治党，着力解决人民群众反映最强烈、对党的执政基础威胁最大的突出问题，形成了反腐败斗争（）态势。
A. 决胜性
B. 决定性
C. 震慑性
D. 压倒性
[填空题]（）是整个岗位评估活动的基础环节，这一阶段涉及的内容主要有：清理岗位，撰写岗位说明书，选择并设计岗位评价方法制定具体工作计划同时组建专家组，与员工进行及时有效的沟通宣传解释岗位评价工作的必要性取得员工的支持。
[判断题]公共问题从横向上来看，可以划分为管制性公共问题、社会保障问题、基础性公共问题、社区性公共问题以及服务性公共问题。
[单项选择]岗位设计是建立在岗位分析结果（）的基础之上。
A. 岗位说明书
B. 任职资格说明书
C. 工作描述书
D. 人力资源规划书
[单项选择]岗位技能工资是以按劳分配为原则，以加强工资的宏观调控为前提，以（）等基本劳动要素评价为基础，以岗位技能工资为主要内容的企业基本工资制度。
A. 劳动技能
B. 劳动责任
C. 劳动强度
D. 劳动条件
E. 其他
[单项选择]在采样过程中，（）用于解决各采样点之间的数据恢复问题。
A. 采样器
B. 保持器
C. 传输器
D. 接收器
[多项选择]强化内部控制在保险公司治理中的基础地位的着力点包括（）
A. 完善公司章程
B. 推动内部审计体制改革
C. 健全公司内控职能
D. 建立和完善关联交易审查制度
[单项选择]企业标准体系可由基础标准体系、管理标准体系、（）三大子体系组成，并在此基础上形成岗位工作标准体系。
A. 行业标准体系
B. 工作标准体系
C. 岗位职责
D. 服务标准体系
[多项选择]按照业务（）的思路，优化供电所班组和岗位设置模式，着力打造（）供电所。
A. “末端融合”
B. “首端融合”
C. “全能型”
D. “全面型”
[简答题]文明规范服务工作指引要求，服务岗位人员应熟悉哪些规范服务技能？
[多项选择]保安护送服务的岗位要求有（）
A. 熟练掌握护送勤务中紧急情况的处置方法
B. 严守工作纪律，恪尽职守
C. 熟记护送地的公安机关、医疗部门和被护送人员的联系方式
D. 熟练掌握保安护送服务的各项知识、技能
E. 了鳃服务对象护送途中的有关情况
