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[单项选择]客户唯一性识别：不以“组织机构代码”作为客户唯一性判断标志，而以（）客户号作为客户唯一性判断标志。
A. BANCS LINK
B. BANCS
C. 网银
[多项选择]客户号具有唯一性，系统以客户的（）要素作为判断标准，确定客户号的唯一性。
A. 姓名
B. 证件国别地区
C. 证件类型
D. 证件号码
[判断题]客户终身价值可作为细分市场的依据，以决定人员销售力量投入的大小。客户的终身价值就是客户给公司带来的当前和未来收入的净现值。
[单项选择]确认“一客户多号”情况属实后，应立即告知（），并由其选择其中一个客户号作为该客户在上海银行的唯一客户号。
A. 支行长
B. 客户
C. 业务办理柜员
D. T24系统
[多项选择]构建分层服务体系，其先决条件就是基于客户价值，对客户做分层管理。客户价值主要包括客户贡献度和客户影响力。判断客户贡献度主要要素有（）
A. 收入贡献率、使用业务时长
B. 消费构成
C. 信用风险
D. 参与捆绑营销活动
[判断题]发票开具时将当期客户兑换的会员积分价值作为折扣单独体现。
[单项选择]客户价值分析包括客户现实价值分析和（）两大方面。
A. 客户成本控制分析
B. 客户潜在价值分析
C. 客户贡献度分析
D. 客户满意度分析
[多项选择]针对单个客户的价值提升，在制定计划的过程中，客户经理可以从客户价值提升的方法中选择适合该客户的方法。其中最常见的几种营销方法包括（）。
A. 重复营销
B. 交叉营销
C. 向上营销
D. 圈子营销
[单项选择]密切联系客户是指创造客户价值、客户满意和（）。
A. 客户满足
B. 客户需求
C. 客户高兴
D. 客户忠诚
[判断题]及时满足客户需求，在提高客户价值的过程中提高自身价值是商业银行客户关系管理的实质。
[多项选择]银行客户按客户价值可分类为（）。
A. 高价值客户
B. 微利客户
C. 保本客户
D. 亏损客户
E. 集团客户
[判断题]企业的社会责任的基本要求是企业要超越把利润作为唯一目标的传统理念，强调要在生产过程中对人的价值的关注，强调对消费者，对环境，对社会的贡献。
[判断题]企业的社会责任的基本要求是企业要超越把利润作为唯一目标的传统观念，强调要在生产过程中对人的价值的关注。强调对消费者，对环境，对社会的贡献。
