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[多项选择]与客户交接钱物时应做到（）
A. 唱收唱付
B. 轻拿轻放
C. 提醒客户自备零钱
D. 不抛不扔
[多项选择]对空白客户证书的管理应做到（）
A. 入保险箱（柜）保管
B. 由代理网点操作员保管
C. 按照证书种类、数量和序列号详细登记《重要物品交接登记簿》
D. 纳入820099科目表外账户核算
[多项选择]保护客户信息时，应做到（）。
A. 从业人员有义务保护客户隐私权
B. 客户信息只能作专业分析和统计之用
C. 从业人员可以将客户信息用于商业用途
D. 可以将客户信息提供给百货公司办理会员卡
E. 可以将客户信息提供给保险公司营销人员
[单项选择]客户经理的走访频次应根据客户的需求，按时上门走访。对于A类集团客户应做到每月主动预约（）次；对于B类集团客户应做到每季度主动预约（）次；其他集团客户应做到每（）主动预约1次。
A. 2、1、季度
B. 2、1、半年
C. 1、1、半年
D. 1、1、季度
[多项选择]带客户看房时应做到（）。
A. 一定亲自带客户看房
B. 使用规范语言
C. 走在客户前，替客户开门，操作电梯
D. 在样板房重点把握最大限度突出卖点
E. 不得诋毁别的楼盘
[多项选择]对公客户经理在工作中要做到客户至上，应（）。
A. 执行首问负责制
B. 热情接待
C. 语言文明
D. 举止大方
[单项选择]客户经理在客户营销过程中应做到“积极聆听”，是指（）。
A. 一边听一边与自己的观点进行比较进行评论
B. 边听边想自己的事情
C. 设身处地聆听
D. 选择性地聆听
[多项选择]加强个人客户等级评定工作，实行客户动态管理，应做到以下几点。（）
A. 建立个人客户资信信息调研机制
B. 完善个人资信等级评估系统
C. 完善客户等级管理组织机构
D. 对负效客户加以限制或淘汰
[多项选择]在进行产品营销及客户服务时，为加强对客户的安全宣传，客户经理应做到（）
A. 准确告知客户相关业务的规章制度及客户与银行间风险责任的划分
B. 主动告知客户不得将有价单证、银行密码交个人客户经理等银行员工保管
C. 主动向客户进行风险提示
D. 提醒客户不随意向银行其他员工透露其个人重要信息
[多项选择]对已制未发客户证书的管理应做到（）。
A. 按照空白重要凭证管理
B. 纳入820099科目表外账户核算
C. 由具有证书解冻权限的柜员保管传递
D. 与密码信封一起传递保管
[单项选择] 核保人员在工作中应与客户保持良好的关系。为了稳定客户群，核保人员应做到（）。 ①为客户提供专业性的善意建议； ②为客户选择恰当的保险产品； ③提供必要的信息； ④为客户保密。
A. ①②③④
B. ②③④
C. ①②④
D. ①②③
[多项选择]对风险承受能力等级与拟购买理财产品风险/收益评级不相匹配的客户，客户经理应做到以下哪些（）
A. 充分披露理财产品存在的风险，明确告知客户其不适合投资该产品
B. 经解释后客户仍执意要购买的，应请该客户指定一位证明人陪同，客户本人与证明人分别在产品说明书和风险评估报告上签字确认，并由网点负责人和客户经理共同与客户阐述产品风险并签字确认后方可进行销售
C. 此类销售资料应有明显标识，定位重点监控，必须进行事后检查和电话回访
D. 对拟购买金额大于理财产品投资起点金额10倍及以上的客户，也应由另一名合格销售人员对销售行为进行确认
[多项选择]客户经理在市场调研中应做到（）。
A. 填写之前先甄别被调查人
B. 选定消费者在填写调研问卷时，客户经理在场，引导消费者如实填写
C. 客户经理须检查每份回收的问卷，对于不合格问卷进行二次填写
D. 每半日结束，统计已合格的问卷配额，与配额处每半天核对一次配额
[多项选择]电信员工和客户进行沟通时，应做到（）。
A. 表现服务意愿
B. 体谅对方的情绪
C. 承担解决问题的责任
D. 纠正客户不正确的说法
[单项选择]客户销户时，对于客户未用空白凭证，柜员应做到（）。
A. 审查客户所有未用空白凭证必须全部交回开户银行
B. 如有未退回的，不需出具正式公函说明
C. 对交回的未用空白凭证可事后再切角或打洞做作废标记
D. 未用空白凭证应加盖“作废”戳记
[单项选择]与客户沟通产品时，应做到以下哪点（）。
A. 提示产品风险
B. 夸大产品收益
C. 隐瞒产品风险
D. 暗示产品收益保证
[多项选择]跟客户办理业务交流过程时，应做到（）
A. 语气谦和
B. 语音清晰
C. 语速适中
D. 音量适度
[判断题]与客户交接钱物时，做到唱收唱付、轻拿轻放、不抛不扔。在给客户找钱时，应尽量付整钱，便于客户清点，没有整钱须付零钱时，应表示歉意。
