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[单选题]受理客户咨询业务时，应耐心，细致地答复，不能当即答复的问题，应向客户致歉，并留下联系电话，研究或请示()后，尽快答复。
A.领导
B.班长
C.同事
D.大堂经理
[填空题]受理客户咨询时，对不能当即答复的，应说明原因，并在（ ）个工作日内答复客户。
[判断题]受理客户咨询后如不能当场答复的，应向客户致歉，经请示领导后，48小时内答复。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]受理客户咨询时，应耐心、细致，如不能当即答复的,向客户致歉即可。
A.正确
B.错误
[判断题]受理客户咨询时，对不能当即答复的，应说明原因，并在3个工作日内回复。
A.正确
B.错误
[判断题]1.171. 第171题
《供电服务规范》规定：受理客户咨询时，如不能当即答复，应留下联系电话，等到查询到相关内容后再答 复。
A.正确
B.错误
[判断题]《供电服务规范》规定：受理客户咨询时，如不能当即答复，应留下联系电话，等到查询到相关内容后再答 复。
A.正确
B.错误
[单选题]《国家电网公司供电服务质量标准》规定：受理客户咨询时，对不能当即答复的，应说明原因，并在（ ）个工作日内回复。
A.2
B.3
C.4
D.5
[多选题]南网供电营业员工文明服务行为规范中，对信息服务有如下规定：受理客户咨询业务时，应（）地答复。
A.亲切
B.耐心
C.细致
D.诚恳
[填空题]受理客户投诉后，1个工作日内联系客户，（ ）个工作日内答复客户。
[单选题]中国南方电网公司服务承诺，自受理客户申请用电之日起，应尽快答复供电方案，低压电力客户的答复供电方案时间最长不超过（ ）个工作日。
A.5
B.3
C.7
D.15
[判断题]客户服务中心受理客户迁址申请后，应派人对新址现场勘察以电话形式答复客户迁址后的供电方案。新址不在原供电点供电的，按新装程序办理。《中国南方电网公司客户服务管理办法》）
A.正确
B.错误
[单选题]由()部门统一受理客户用电申请，承办业扩报装具体业务，并对外答复客户。
A.运检
B.营销
C.规划
D.建设
[判断题]受理客户投诉后，1天内联系客户，5个工作日内答复处理意见。
A.正确
B.错误
[判断题]受理客户投诉后，24小时内联系客户，5个工作日内答复处理意见。
A.正确
B.错误
[单选题]国网客服中心受理客户咨询诉求后，未办结业务（ ）分钟内派发工单。
A.5
B.10
C.15
D.20
[单选题]国网客服中心受理客户诉求后，应落实（ ），可立即办结的业务应直接答复客户并办结工单。
A.所长责任者
B.主任责任制
C.首问责任制
D.局长责任制
[判断题] 556受理客户用电申请,应主动向客户提供用电咨询服务,接收并查验客户用电申请资料,与客户预约现场勘查时间
A.正确
B.错误
