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[判断题]故障报修业务退单均应详细注明退单原因及整改要求，以便接单部门及时更正。
A.正确
B.错误
[填空题]异常退单产生的原因主要有哪些( )。
A厂商不认可退单B不合作厂商C法纠厂商D失联厂商
[判断题]DC/DSP退单开单日超30天，开票的退单定义为异常退单。( )
A.正确
B.错误
[单选题]DC/DSP退单开单日超( )天，厂商未开票的退单定义为异常退单。
A.30天
B.45天
C.20天
D.25天
[单选题]大仓开具退单时，退单成本设定为抓取( )。
A.即时成本
B.促销成本
C.最近一单收货成本
D.正常成本
[判断题]客服中心岗的岗位职责包括加强防范，客服中心随时处于锁闭状态，确保票款安全，对本班票务收益负责。
A.正确
B.错误
[判断题]客服中心岗交接班时，交接班客服中心岗未及时退出BOM，接班客服中心岗错误使用交班客服中心岗的用户名和密码进行操作或客服中心岗车票、现金出现混淆不清的情况。
A.正确
B.错误
[判断题]某厂商产生部分退单，且退单已为过账状态，此时采购申请做退货更正，可以吗？( )
A.正确
B.错误
[单选题]DC退单开单日第10天日结（即第11天起)，系统每日开始计算退厂滞纳金；DC退厂滞纳金额计算公式如下：( )。
A.%按年度合约条款
B.退厂滞纳金额=“退厂金额”*“退厂滞纳金率%”*“退厂滞纳天数”
C.退厂滞纳金额=“退厂金额”*“退厂滞纳金率%”
[单选题]对于不符合退单要求而发起的退单，在争议环节被中国银联判定为责任方，造成的所有损失和费用由( )承担。
A.受理机构
B.商户
C.收单机构
D.发卡机构
[多选题]根据银联规定，以'持卡人否认交易'原因申请退单的，受（ ）条件限制。
A.不适用于IC卡芯片介质发起的交易
B.未提供公安机关案件文号的的不适用
C.面对现场交易中， 持卡人对同一商户同一日的交易，承认其中一部分否认其他交易的不适用
D.不适用于小额免签交易。
[多选题]以'疑似欺诈的多笔交易'原因申请退单的，应符合下列银联要求（ ）。
A.适用于面对面消费交易
B.适用于商户单独发起的订购交易
C.持卡人声明涉交易卡片未丢失
D.持卡人承认是至少参与了在商户发生的一笔交易，但否认在该商户发生的其他交易
[判断题]客服中心相关钥匙在运营期间配发客服中心岗使用。 运营开始前由客运值班员与客服中心岗之间进行当面交接， 运营结束后交还客运值班员保管， 期间客服中心岗交接班时需进行钥匙交接。
A.正确
B.错误
[判断题]’年11月1日起，银联实施新差错争议规定银联差错流程包括：确认查询、贷记调整、请款、退单。
A.正确
B.错误
[判断题]客服中心岗当班期间，任何人不得进入客服中心。
A.正确
B.错误
[判断题]客服中心岗离开或进入客服中心均须将门锁闭。
A.正确
B.错误
[单选题]已在我行客服中心备案的办案民警拨打客服专线,经客服中心核实身份信息无误后可查询涉案账户的基本信息和交易明细信息,对需要冻结的涉案账户由（ ）进行紧急冻结。
A.网点柜员
B.一级分行账务中心
C.二级分行账务中心
D.客服中心
