更多"[单选题]在刚下单的工单中有追加信息“用户来电反馈无需处理此问题或用户"的相关试题:
[单选题]对于事件类工单，普通用户及时受理时间为（ ），从受理工单到关闭工单应在（ ）完成。
A.30分钟 ，1个工作日
B.30分钟 ，2个工作日
C.1小时，1个工作日
D.1小时，2个工作日
[单选题]上门时需在用户单元楼下完成工单的“( )”，确认位置信息。
A.上门打卡
B.工单报结
C.信息填报
D.预约用户
[单选题]以下投诉工单服务类型中属于工单集约处理类型的是(家庭用户)( )
A.渠道解释说明不清
B.宽带网络推送
C.未交款催装机
D.业务办理-其他
[填空题]工作人员只能在投诉单.需求单和越级投诉单三种工单上进行追单或催单操作,其余类型工单如协查单.疑难支撑单._________等不能追单或催单。()
[填空题]铁通工单系统中工单延时预约需在工单创建时间后的（）小时内操作。
[填空题]所有新装和移机工单均需在用户端电脑做（），工单才能完工
[判断题]故障工单处理及时率是指完成故障处理并回复的工单数量/派发的工单总数量×100%
A.正确
B.错误
[单选题]工单合并要求规定，除( )工单外，其他工单不允许合并。
A.投诉
B.举报
C.故障报修
D.业务咨询
[单选题]根据黔南投诉响应四级机制的工作要求,普通投诉工单须在( )小时内结单,工信申诉工单需在( )小时内结单。
A. 8、24
B. 48、24
C. 24、8
D. 24、12
[单选题]根据客户申报内容选择正确的工单类型创建工单，工单标题简练明确，问题描述要求（ ）。
A.完整清晰
B.言简意赅
C.文字通顺
D.以上都对
[单选题]在结束该工单时，要和用户确认（ ）是否准确，并将解决方案详细填写至工单中。
A.姓名
B.电话
C.一级分类、二级分类
D.以上都有
[单选题]新装工单如因用户不在家等原因，无法及时安装的，需在工单管理系统中进行（）延时申请
A.缆线原因
B.设备原因
C.用户原因
D.线路原因
[填空题]全业务工作流系统的工单详细信息查询界面中,可查看工单详细信息及处理过程,同时还可以查询到_________。()
[多选题]关闭CM-CR工单时，须填写（），点击保存后再改变工单状态，完成工单关闭工作。
A.实际开始时间、实际结束时间、实际位置
B.现场负责人、到达现场时间、维修开始时间、维修结束时间
C.工单详情
D.故障详情
[判断题]加强后台流程时限管控，每周进行工单预警及线上受理工单、受理台账排查，加大在途、归档工单回访力度，严控业务办理关键环节。
A.正确
B.错误
[多选题]3.12.
营销业务系统中业扩工单查询模块可以根据多种用户信息查询用户业扩流程处理情况,可使用的用户信息包括
().
A.行业分类
B.流程类型
C.申请日期
D.归档日期
