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[判断题]根据《国家电网公司供电服务质量标准》，电子渠道是供电企业通过网络与客户进行交互、提供服务的途径，包括95598智能互动网站、APP（移动客户端）、
供电服务微信公众号、数字电视媒体等。
A.正确
B.错误
[判断题]根据《国家电网公司供电服务质量标准》，电网经营企业和供电企业在电力供应经营活动中，为客户提供供电服务时应达到的质量标准，以满足广大电力客户对供电服务的需求。
A.正确
B.错误
[多选题]根据《国家电网公司供电服务质量标准》受理客户服务申请后，以下说法错误的是( )。
A.电器损坏核损业务36小时内到达现场
B.抄表数据异常业务5个工作日内核实
C.电能表异常业务5个工作日内处理
D.其他服务申请类业务7个工作日内处理完毕
[判断题]根据《国家电网公司供电服务质量标准》，客户查询故障抢修情况时，应告知客户当前抢修进度。
A.正确
B.错误
[判断题]根据《国家电网公司供电服务质量标准》，接到客户反映电费差错，经核实确实由供电企业引起的，应于5个工作日内将差错电量电费退还给客户，涉及现金款项退费的应于7个工作日内完成。
A.正确
B.错误
[多选题]根据《国家电网公司供电服务质量标准》，严禁为客户指定(____)。
A.设计
B.施工
C.供货单位
D.装表
[单选题]根据《国家电网公司供电服务质量标准》，受理客户服务申请后：电器损坏核损业务(____)小时内到达现场；电能表异常业务(____)个工作日内处理。
A.24，7
B.24，5
C.48，7
D.48，5
[判断题]根据《国家电网公司供电服务质量标准》，供电营业厅应准确公示服务承诺、服务项目、业务办理流程、投诉监督电话、电价和收费标准。
A.正确
B.错误
[判断题]第 624 题, 本小题 1 分
根据《国家电网公司供电服务质量标准》规定,接到客户反映电费差错,应于7个工作日内将差错电量电费退还给客户,涉及现金款项退费的应于10个工作日内完成。
A.正确
B.错误
[多选题]4.84. 第1题
根据《国家电网公司供电服务质量标准》受理客户服务申请后，以下说法错误的是()。
A.电器损坏核损业务36小时内到达现场
B.抄表数据异常业务7个工作日内核实
C.电能表异常业务5个工作日内处理
D.其他服务申请类业务7个工作日内处理完毕
[判断题]根据《国家电网公司供电服务质量标准》，当电力供应不足或因电网原因不能保证连续供电的，应执行政府批准的有序用电方案。
A.正确
B.错误
[多选题]《国家电网公司供电服务质量标准》规定，供电企业通过网络与客户进行交互、提供服务的途径，包括按（）。
A.95598智能互动网站
B.APP（移动客户端
C. 供电服务微信公众号
D.数字电视媒体
[单选题]根据《国家电网公司供电服务质量标准》，向高压客户提交拟签订的供用电合同文本（包括电费结算协议、调度协议、并网协议）期限：自受电工程设计文件和有关资料审核通过后，不超(____)个工作日。
A.3
B.5
C.7
D.8
[单选题]根据《国家电网公司供电服务质量标准》，客户举报应在(____)个工作日内答复。
A.3
B.7
C.10
D.15
[判断题]根据《国家电网公司供电服务质量标准》，客户计量装置换装应提前预约，并在约定时间内到达现场。换装后，应请客户核对表计底数并签字确认。
A.正确
B.错误
[判断题]根据《国家电网公司供电服务质量标准》，客户要求订阅电费信息的，应至少在交费截止日前3天提供。
A.正确
B.错误
