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[判断题]特殊乘客服务规范中,特殊乘客包括:老年人、儿童、聋哑人、突发疾病乘客、肢体残疾乘客、孕妇、盲人、外埠外国乘客。
A.正确
B.错误
[判断题]乘客满意原则:在处理乘客事务时,需迅速响应乘客的需求,在规定允许的情况下,尽量满足乘客的需要,做好服务补救措施,并及时将无法处理或乘客对回复不满意的投诉向上级反映,尽 量使乘客满意。
A.正确
B.错误
[判断题]当乘客遇到问题时,应主动热情地为乘客提供满意的解决方式,向乘客描述已采取的行动,询问乘客是否需要进一步帮助,做到“首问责任制”。()
A.正确
B.错误
[简答题]乘客到达站台,组织引导乘客站在 候车,通过 和乘客信息系统选择乘车。
[判断题]乘客投诉事件经查证属实,且对乘客利益形成损害,乘客提出撤销投诉
A.正确
B.错误
[多选题]乘客票针对乘客发行,是乘客乘车的有效凭证,如()等。
A.乘客票
B.轨道交通内部用票
C.单程票
D.计次票
E.纪念票
[判断题]树立“乘客至上”的意识,全心全意为乘客服务,一切以乘客满意为前提。()
A.正确
B.错误
[判断题]讥笑、谩骂乘客,讲有侮辱乘客自尊心和人格的话为二类有责乘客投诉
A.正确
B.错误
[判断题]乘客上出租汽车时,驾驶员应主动协助乘客提拿行李,乘客应主动关闭行李舱。
A.正确
B.错误
[单选题]保障乘客安全是对出租汽车服务的基本要求,乘客上车后出租汽车驾驶员应提醒乘客( )。
A.不能接打手机
B.不准吃零食
C.系好安全带
D.妥善放置携带的危险品