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[单选题]《客户问题处理全流程》增加提级处理机制：基层处理不满意的提级到供电局职能部门处理，由（ ）牵头处理。重复投诉的提级到省公司督办。
A.服务调度
B.全方位三个工作组
C.市场营销部
D.全方位客户关系组
[单选题]《客户问题处理全流程》对情况紧急、涉及重要客户或影响企业形象的，（）直接提级，归口部门在当天内组织处理并反馈处理情况。
A.服务调度
B.客服工程师
C.客户服务中心
D.市场营销部
[多选题]服务调度人员对重复反映、经多次处理仍不满意、大范围抱怨，或存在（）等客户问题分类提级处理。
A.越级申诉风险
B.服务事件升级
C.服务事件扩大
D.媒体曝光倾向
[多选题]《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：在接收到提级处理问题后3个工作日内，归口管理部门拟定处理答复意见，反馈至服务调度员。处理答复意见包括：调查处理情况、()等。
A.责任归属
B.处理结果
C.下一步处理措施
D.处理方案
[单选题]《客户问题处理全流程》明确了整合原咨询、查询、投诉、举报、表扬等5个流程为客户问题处理流程，以利于客户问题全程（）处理。
A.监控
B.跟踪
C.调度
D.督办
[判断题]判断题35.优质客户被抽中的单个客户被抽查业务笔数不得低于该客户在该行以简化流程办理业务笔数的前10%(含)的大额业务。
A.正确
B.错误
[判断题]35.优质客户被抽中的单个客户被抽查业务笔数不得低于该客户在该行以简化流程办理业务笔数的前10%（含）的大额业务。
A.正确
B.错误
[判断题]无论使用有纸化流程,还是无纸化流程办理,凡是要求客户持身份证办理的业务均需进行人脸识别。( )
A.正确
B.错误
[判断题]我行销售人员在产品代销过程中,应按《通知》要求,向客户告知代销业务流程和收费标准,代销产品的发行机构、产品属性主要风险和风险评级情况,以及我行的责任与第三方机构的义务等信息。
A.正确
B.错误
[判断题]判断题被抽中的单个客户被抽查业务笔数不得低于该客户在该行以简化流程办理业务笔数的前20%(含)的大额业务。
A.正确
B.错误
[判断题]客户在智能柜台上办理业务时，系统按照设定的业务流程和审核规则，依次对客户身份信息、业务办理限制性条件、人证一致性等进行检查，检查通过的，业务办理成功；检查未通过的，拒绝客户交易申请或提示客户到人工柜台办理。
A.正确
B.错误
[判断题]被抽中的单个客户被抽查业务笔数不得低于该客户在该行以简化流程办理业务笔数的前20%（含）的大额业务。
A.正确
B.错误
[单选题]根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求问题业务环节中：与客户沟通必须采用普通话，服务过程使用规范服务用语，礼貌、热情受理客户业务，（）打断客户讲话。
A.不可以
B.不应该
C.不随意
D.适时
[判断题]对新装用电客户、用电变更客户、电能计量装置参数变化的客户，其业务流程处理完毕后的首次电量电费计算，应逐户进行审核。（ ）
A.正确
B.错误
[多选题]某企业客户负责人马先生向我行客户经理小杜申请办理网上金融资产池质押融资业务,在客户准入流程中,小杜需要核查客户具备以下条件()。
A.依法经工商行政管理机关或主管机关核准登记
B.在我行及其他金融机构无不良记录
C.在我行开办金融资产池业务并签订服务协议
D.在我行日均金融资产达到20万元以上
[单选题]客户故障停电管理业务流程中，为缩短故障抢修各环节报送时限,要求（）及时到达故障现场，并报送到达时间
A.按服务承诺标准
B.45分钟
C.90分钟
D.1小时
[单选题]个人按揭贷款客户要求办理缩短还款期限业务，需由（）部门发起贷款到期日重检流程。
A.会计部
B.信息技术部
C.科技开发中心
D.信贷部门
[判断题]柜员应当按照相关规定办理客户信息查询业务，根据客户要求打印出的客户信息，如客户未将打印件带走，负责查询的人员应入保险箱妥善保管，并通知客户及时领取。
A.正确
B.错误
