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[单项选择]在宿舍与室友因小事发生争执，我们应该（）。
A. 一定要争个明白，不管谁对谁错对方都要道歉，不道歉我就报复
B. 要冷静克制，尽量协商，不要计较小处，如果谈不拢向老师反映
C. 和老师报告要求调换宿舍，不调我就退学
D. 直接动手打人
[单项选择]当与同学发生争执，感到愤怒时，应当做到（）。
A. 回骂、出言警告对方
B. 还拳脚相向
C. 忍住不发，独生闷气
D. 停下来，冷静地分析与思考
[单项选择]当和同事发生争执时该怎么办（）
A. 据理力争
B. 保持沉默，不与他一般见识
C. 报告上级
D. 忍耐，以后再找机会报仇
[单项选择]当与其它人员发生矛盾时，应该（）
A. 不要急躁，情绪平稳后方可驾车
B. 找对方争执，把情绪带到工作中去
C. 开赌气车
[简答题]开餐期间，服务员与客人发生争执时怎么办？
[多项选择]当与父母发生争执时，你应当怎么做（）。
A. 要充分理解父母
B. 要虚心听取父母的正确意见
C. 耐心帮助父母提高意识，克服陈规思想
D. 严格要求自己，多为父母着想
[判断题]夫妻间发生争执吵架时，可以让孩子参与其中作裁判。
[多项选择]当征纳双方发生争执时，以下应急处理得当的是（）。
A. 办税厅窗口人员小李服务态度不好引起纳税人的不满，双方在办税大厅争吵起来，这时导税员立马通知办税厅负责人立即赶到现场，并向应急工作领导小组报告
B. 甲会计因理解错某个政策法规，在办税厅辱骂工作人员，大厅负责人赶来后要求纳税人跟办税厅工作人员赔礼道歉
C. 纳税人叫嚷着要举报税收管理员吃拿卡要，大厅负责人安抚纳税人情绪，调查询问事情缘由，记录下来后让纳税人回去等答复
D. 办税厅工作人员小何与纳税人因表单填写问题争执起来，办税服务厅负责人应及时将纳税人引出办税厅，安抚纳税人情绪，与纳税人沟通并化解争议
[单项选择]在工作过程中与人发生争执时，如何正确处理（）。
A. 语言上不要针锋相对、克制自己，不使争执发展下去、要得理让人
B. 语言上要针锋相对、克制自己，不使争执发展下去、要得理让人
C. 语言上不要针锋相对、克制自己，不使争执发展下去、要得理不让人
D. 语言上不要针锋相对、要使争执发展下去、要得理让人
[单项选择]当消费者和经营者发生争执时，（）应作为首选方式。
A. 请求消费者协会调解
B. 当经营者协商和解
C. 向工商行政管理部门申诉
D. 向人民法院提起诉讼
[判断题]强制性目标和期望目标发生争执时，首先必须满足期望目标的要求。
[多项选择]办税服务厅负责人对征纳双方发生争执时，如何进行应急处理（）。
A. 属于办税服务厅工作人员过错的，应向纳税人道歉并及时反馈处理意见
B. 属于纳税人误解的，应当面向纳税人宣传解释相关政策规定，督促纳税人及时、认真履行纳税义务
C. 属于纳税人无理取闹的，可以通知保安强行将纳税人带离办税厅
D. 属于暴力抗税、造成人身伤害的，按照有关法律法规规定处理
[单项选择]甲公安消防大队在监督检查中发现乙公司违法销售灭火器材，大队执法人员在如何处理上发生争执，观点正确的是（）。
A. 王某认为应当由大队立案调查并依法予以处罚
B. 张某认为应移送工商行政管理部门查处
C. 李某认为应移送产品质量监督部门查处
D. 吴某认为应移送工商行政管理部门或者产品质量监督部门查处
[简答题]导游员小汪在接团过程中两名游客因某事发生争执，产生矛盾，作为导游员你应该怎么处理？
[单项选择]当巴塞罗那俱乐部和阿根廷足协因为梅西参加奥运会比赛发生争执时，马拉多纳就批评保护沉默的梅西缺乏为国家队效力的（），在球场上也无法激发队友的（），缺乏成为领军人物的（）。
A. 愿望；志气；潜质
B. 激情；斗志；气质
C. 意识；士气；素质
D. 品格；激情；能力
[判断题]与同学发生争执时应先冷静，理智面对。如果解决不了应及时找老师帮助或与同学之间协调。
[单项选择]当化妆对象对化妆师的解答提出（）次以上的异议时，绝不能与化妆对象发生争执。
A. 一
B. 两
C. 三
D. 四
[单项选择]
当与父母发生争执时，你应当（）
①理解父母的良苦用心
②要虚心听取父母的正确意见
③耐心帮助父母提高意识，克服陈规思想
④严格要求自己
A. ①
B. ①②
C. ①②③
D. ①②③④
[单项选择]导游马某在“云南五日游”的带团过程中，因与游客发生争执，一气之下擅自离团返回石家庄。按照导游人员计分管理办法，导游马某的行为应被旅游行政管理部门扣除（）
A. 4分
B. 6分
C. 8分
D. 10分
